acheteur qui ouvre un litige

[isabellea3420]

Bonjour ,un acheteur vient d'ouvrir un litige pour objet non reçu.Je pense que la poste à égaré le colis que j'ai posté en lettre simple sans numéro de colissimo ,l'acheteur n'a pas demandé d'envoi en recommandé,donc je n'ai pas de preuve.Je suis vendeur particulier et je n'ai pas d'autres objets à lui envoyer pour remplaçer celui qu'il n'a pas reçu.Il me demande de le rembourser ,suis-je responsable de cette perte de colis?Et qui me prouve qu'il ne ment pas.
Merci pour vos conseils.

[astoria1962]

Vous dites "l'acheteur n'a pas demandé d'envoi en recommandé"..
mais ce n'est pas à l'acheteur de décider.
Vous devez imposer vos frais d'envoi et toujours en suivi, sinon, vous n'aurez que des problèmes.
Bonne chance