acheteuse insatisfaite

[cybel51]

Bjr, j'ai vendu récemment un sac, précisant qu'il était d'occasion, qu'il était en bon état mis à part le fait de l'avoir porter et dc de l'usure. L'acheteuse me réclame maintenant un remboursement, précisant qu'elle l'a offert à une amie, que celle-ci ne le trouve pas à son goût, que la couleur ne lui plaît pas et qu'elle pense qu'il y trop de tâches pr le prix ( c'est un Dior vendu 263E qui valait ds les 600E neuf). J'ai été honnête, je ne l'ai pas arnaquer. J'avais bien indiquer que je refusais les retours.  C'est de l'occasion et ce n'est pas "satisfait ou rembourser"! Puis-je simplement refuser le retour et le remboursement sans pr autant entrer ds un litige, et si oui, comment faire? Merci pour vos réponses!

[gabsoulli34]

Bonjour,

"Puis-je simplement refuser le retour et le remboursement sans pr autant entrer ds un litige?"

Vous pouvez toujours refuser un retour, mais d'une part, vous aurez certainement une éval négative et d'autre part, l'acheteuse pourra ouvrir un litige si elle le souhaite, rien ne peut l'en empêcher.

Si l'acheteuse vous a payé par PayPal, elle peut ouvrir un litige pour objet non conforme. Dans ce cas, PayPal tranchera mais en général au profit de l'acheteur.

Alors, l'acheteur devra vous renvoyer le sac à ses frais avec numéro de suivi et à réception, votre compte PayPal sera débité de la somme de la vente au profit de l'acheteur.

Si l'acheteuse vous a payé par un autre moyen, elle peut toujours ouvrir un litige Ebay pour objet non conforme, mais il ne sera pas dans le cadre du programme PayPal de protection des acheteurs. Il y a donc peut de chance qu'elle obtienne un remboursement.

Par contre, vous risquez une éval négative dans les 2 cas.

Enfin, vous pouvez toujours accepter le retour à l'amiable sans litige, auquel cas, ne remboursez pas avant d'avoir reçu le sac en retour.