casse

[bambou2301]

Bonjour,
J'ai vendu un objet à une personne, seulement l'objet est arrivé cassé malgré qu'il soit très bien emballé, au début la personne disait que c'était de ma faute et me demandait le remboursement.
Comme elle n'obtenait pas gain de cause elle a entamé une procédure de litige en racontant que l'objet ne correspondait pas avec sa description et qu'il était mal emballé, ce qui est faux!
Ebay me demande de résoudre ce litige a l'amiable, sinon ils prendront des sanctions à mon égard, mais ce n'est pas moi qui est en faute , je n'ai pas a céder à un acheteur de mauvaise foi, comment faire? 

[fos95]

Si, comme vous l'affirmez votre article était très bien emballé, il n'y a pas lieu de s'affoler ! Bien au contraire, restez pragmatique tout en ne vous basant que sur des faits, rien que sur les faits, sans entrer dans le conflit !
Deux aspects entrent en ligne de compte !
La crédibilité de votre partenaire en présence : demandez lui donc si le colis est arrivé en bon état extérieur, et dans la négative, s'il a fait une réserve officielle au moment ou il en pris posession " sous réserve de déballage ... " comme il en est d'usage ! Car a défaut, sa responsabilité serait engagée ... en plus du fait qu'en règle générale, la marchandise voyage, sauf clause contraire, aux risques & périls du destinataire !
Vous n'aviez pas dans votre mise en vente clarifié ou officialisé cet aspect, dommage, car cela vous aurait épargné cette situation désagréable et en l'état fragilise inévitablement votre position ( cf guide ci-après )
http://avis-membres.ebay.fr/Risque-transport-Qui-est-responsable-qui-assume_W0QQugidZ100000000048508...
Et dans ce contexte, après avoir vérifié l'honorabilité de votre acheteur, si rien ne vient mettre en évidence une " mauvaise foi " toujours possible, vous devrez composer, négocier ... et défendre votre dossier !