colis perdu..............

[vae2005]

bonjour, j'ai besoin de votre aide car un acheteur m'a contactée pour me dire qu'il n'avait pas reçu son colis (envoyé le 16 février en colissimo). Sur le site de la poste c'est indiqué "colis livré". Est-ce possible de faire une réclamation et obtenir un remboursement si ils disent avoir bien livré l'objet?

[vae2005]

Comment-ça "plus si possible"? C'est à moi de faire une réclamation où à l'acheteuse? Elle me dit que sont colis aurait été volé ou non distribué car d'après le numéro de suivi il est bien arrivé au bureau de poste de sa ville mais pas à son domicile. Ils font n'importe quoi à la poste!