colis perdu..............

[vae2005]

bonjour, j'ai besoin de votre aide car un acheteur m'a contactée pour me dire qu'il n'avait pas reçu son colis (envoyé le 16 février en colissimo). Sur le site de la poste c'est indiqué "colis livré". Est-ce possible de faire une réclamation et obtenir un remboursement si ils disent avoir bien livré l'objet?

[fee_chiffons]

tu as la preuve d'envoi, tu n'es pas responsable des incompétences de la poste. Normalement ,c'est à l'expéditeur de faire une réclamation(parceque c'est lui qui normalement est censé payer le port), mais dans ce cas à mon avis elle ne sera pas prise en compte puisque le colis est déclaré livré . tu peux envoyer une photocopie du bordereau à ton acheteur pour qu'il contacte sa poste.(garde toujours une preuve de ton envoi, photocopie ou original). Bonne soirée