colissimo

[mauve.m]

Bonjour,j'ai une poste en bas de chez moi et chaque fois que j'ammene un colis dans un carton solide,l'agent de la poste me dit que mon colis ne va pas.Elle me sudgére d'acheter la boite à 8 euro.Elle m'a aussi parlé des nouvelles pinces utilisées par colissimo,qui arrachent le papier!!Il est hors de question que je facture en plus aux acheteurs une boite en carton.Les grands gagnants d'ebay sont surement les services postaux.Avez vous les mêmes probleme que moi?J'ai changé de poste et je n'ai aucun probléme depuis.

[neutronmou]

Bonsoir, pour vos DVD j'ai regardé votre annonce : vous avez noté le rectificatif le 28 janvier à 10h52 (en rouge, en gros : c'est bien visible) et votre meilleur enchérisseur a posé sa première enchère le 29 janvier à 01h06, donc bien après. Alors il y a deux possibilités : - soit il n'a pas lu toute l'annonce (ce qui peut s'expliquer vu l'heure tardive, mais qui est néanmoins une erreur de sa part); - soit il essaie de profiter de votre inexpérience (ce qui ne semble pas le cas car au vu ses évaluations, que j'ai survolées, il a l'air tout a fait honnête). En tout état de cause, n'étant pas nouveau, votre ebayeur ne doit pas ignorer que 6 DVD en ECOPLI ce n'est pas autorisé par la poste. Vous avez donc bien fait de refuser son paiement et de lui envoyer une notification de paiement avec le bon tarif, vous pouvez lui rappeler courtoisement que les frais de port étaient bien rectifiés lorsqu'il a enchéri, de plus comme il paie par paypal vous êtes obligée d'avoir un numéro de suivi de votre envoi (donc un envoi en colissimo). A lui de voir s'il veut ou pas honorer son enchère. N'hésitez pas à nous tenir au courant de la suite des événements en ouvrant un nouveau fil (comme il y a maintenant 10 réponses sur celui-ci il n'est pas possible de le poursuivre). D'autres ebayeurs auront peut-être d'autres solutions à vous proposer. Cordialement.

[audrey9411]

Alors voilà, un problème avec un acheteur au sujet des frais de port. Ca concerne le lot de 6 DVD pour enfants, au début j'avais demandé 3,90 euros pour les frais de port mais suite à vos conseils, j'ai remplacé par 7,50 euros. J'ai indiqué cette information en gors et en rouge, on ne pouvait pas le louper! Alors l'acheteur "un habitué" me fait aussitôt le paiement par paypal mais en payant juste 3,90 euros pour les frais de port. J'ai refusé le paiement. Et encore une deuxième fois! Je lui ai écris des mails pour lui expliquer et j'ai même envoyé une demande de paiement par paypal de 12 euros à son adresse e-mail mais voilà ce qu'il m'a répondu! "bonjour je vient d acheté vos dvd pour enfant je vient de vous envoyer le paiyement pay pal rejeté en regardant votre annonce vous avez mis un mot en frais de port plus cher vous ne pouvez plus revenir en arriere le prix que vous avez mis doit etre apliqué vous devez l envoyer en colis simple j ai fait la méme chose que vous au debut a perte cordialement allibaba67" Voilà en clair il veut m'escroquer et il a bien choisi sa cible, c'était ma deuxième vente! Qu'en pensez-vous? J'ouvre un litige? Merci d'avance pour vos réponses

[neutronmou]

Bonjour, dès qu'il y a une enchère sur un objet on ne peut plus modifier l'annonce (tout au plus ajouter une modification dans le texte de l'annonce), c'est pour cela que je vous conseillais d'avertir les enchérisseurs de votre problème de frais de livraison. En ce qui concerne les DVD, j'en reçois et j'en envoie régulièrement au tarif ECOPLI ou LETTRE (mais 1 seul à la fois), dans certains bureaux de poste on vous refuse l'envoi au prétexte qu'il ne s'agit pas d'une lettre manuscrite, mais sur le site de la poste il est précisé que l'on peut envoyer des CDRom, on peut donc éventuellemnt "contourner" le problème: http://www.laposte.fr/particulier_envoyez_recevez_du_courrier_questions_reponses_332questions_repons... (voir "lettre") Par contre, même pour un seul DVD, je propose toujours aussi le colissimo (car avec il y a un suivi et en cas de spoliation il y a un forfait de 16 euros), c'est à l'acheteur de faire son choix. Cordialement.

[audrey9411]

SVP pouvez-vous me dire comment rectifier les frais de port, quelqu'un a surenchéri pour le lot de 6 DVD mais au lieu de 3,90€ de frais de port, pour un colissmo c'est 7,50€. Merci

[audrey9411]

Merci pour les renseignements, c'est vrai que je faisais au tarif le moins cher mais je souhaite quand même que les objets arrivent à bon port. Je vais essayer de changer les frais de port pour les objets sans enchères. Je pense quand même que sur e-bay, il vaus mieux être acheteur plus que vendeur! Pour le DVD, vous me conseillez de dire que c'est un CD rom, c'est ça? C'est la première fois que je vends sur e-bay et c'est pas facile! Merci encore

[neutronmou]

Bonjour, en ce qui concerne l'envoi en colissimo les seules limites pour l'envoi d'un colis sont la taille et le poids maximum, mais il semble évident qu'il faut au moins que le préposé puisse coller le bordereau colissimo sur le paquet. Il ne vous reste donc qu'à mettre votre paquet dans un carton plus grand et à combler les vides par des chips ou du papier bulle (le premier tarif en colissimo est de 5,10 euros pour un envoi jusque 500g, poids que vous ne devriez pas dépasser en choisissant bien votre carton). En ce qui concerne le mode d'envoi de votre souris, vous n'avez pas le choix, le colieco n'existant plus et cet objet ne pouvant pas passer au tarif lettre, il ne reste que le colissimo. Pour l'envoi de vêtements, là encore c'est forcément en colissimo (à mettre dans un carton ou une enveloppe très solide, genre enveloppe bulle), certains ebayeurs tentent néanmoins l'envoi en lettre pour les petits vêtements (sous-vêtements entre autres) en les glissant entre deux petits morceaux de carton, mais rien n'empêche ce type d'envoi d'arriver surtaxé. J'ai regardé vos mises en vente, vous proposez un envoi en ECOPLI pour de nombreux objets alors que ce type d'envoi vous sera refusé par la poste (ou a toutes les chances d'arriver surtaxé). Lorsqu'il n'y a pas encore d'enchère sur les objets vous pouvez modifier les frais de livraisons, pour les autres il ne vous reste plus qu'à prévenir les enchérisseurs de votre erreur (en leur proposant d'annuler leur enchère s'ils le désirent) et à indiquer sur l'annonce les nouveaux tarifs. Pour le lot de DVD que vous vendez, là encore l'envoi en colissimo semble s'imposer. Il est en effet possible d'envoyer un DVD au tarif LETTRE ou ECOPLI en "jouant sur les mots", en effet ces tarifs sont réservés à la correspondance (lettre manuscrite, disquette, ou CDRom), or comme emballé nul ne peut faire la différence entre un CDRom et un DVD... Cordialement.

[audrey9411]

Bonjour, Je suis nouvelle vendeuse sur e-bay mais je me demande si il faut une taille minimum pour un colis? Je demande ça car il y a 10 jours j'ai voulu envoyé une souris pour l'ordinateur de ma soeur dans un emballage de 12cmX6 (fait maison) et l'agent de la Poste m'a dit que ça n'allait pas comme format, qu'il faut que mon colis fasse au moins la taille du borderau d'expédition pour collissimo(soit 21x10), alors que je n'ai demandé qu'un envoi simple. Bien sûr il m'a conseillé la boîte collissimo à 8€ tout compris!!! Je vends aussi des vêtements, je peux envoyer dans un papier seulement? Je suis assez inquiète car quand j'ai calculé les frais de port, je n'ai fais qu'au poids alors pour les petits articles, c'est embêtant! Merci d'avance pour vos réponses. Audrey

[neutronmou]

Bonsoir, non seulement vous pouvez tout à fait confectionner vos propres emballages, mais dans certains cas c'est préférable; en effet si vous envoyez un objet en recommandé dans un emballage "fait maison", en cas de perte, détérioration ou spoliation vous toucherez le montant que vous avez choisi (c'est un forfait), par contre si vous envoyez ce même objet dans un emballage de la poste et que vous ajoutez une assurance supplémentaire vous ne toucherez que la valeur de l'objet (et il vous faudra produire sa facture!). De toutes manières, la poste ne vous fournira pas le papier bulle ou les chips nécessaires pour bien protéger votre objet dans la boîte, alors autant faire son paquet tranquillement chez soi! Cordialement.

[rbre810]

Soit inflexible avec ta préposée, elle n'a aucun droit de t'imposer son emballage, ni de refuser le tien.

[mapetipa]

Bonjour, Le client de la Poste choisit son mode d'envoi : soit il fait le colis et ne paye que l'affranchissement, soit il achète, auprès de la Poste, des colis prêt-à-poster (un peu plus cher évidemment, mais très pratiques). On a certainement dit à votre agent qu'il avait une commission à chaque vente de prêt-à-poster (colis, enveloppes timbrées, etc...), d'où l'incitation à en vendre. Il y en a qui n'ont pas encore compris que la "carotte", c'est bien, mais la satisfaction du client est mieux ! Cordialement.