envoi d'un objet,mais cassé à l'arrivée

[ninie1510]

bonjour,

j'ai envoyée une lampe par la poste,la personne qui me l'à achetée ne la jamais reçue car la poste ou elle habite à refusée le colis car il était trop abimé.Il m'est donc revenu!

Evidemment la lampe était cassé vu l'état du colis!

La personne veut que je la rembourse,car selon les régles d'ebay dit elle,c'est moi qui est fautif???

Moi je suis d'accord de la rembourser,mais je veux lui déduire au moins les frais de port que j'ai payée!

Elle n'est pas d'accord!mais c'est une lampe qui coute quand meme 79e.Je suis assez perdante dans l'affaire.Quand pensez vous?Que dois je faire?

J'ai fais une réclamation à la poste qui va me rembourser mais de combien?Ils ne savent meme pas eux memes!!

merci d'avance pour vos réponses.

[mapetipa · Accepted solution]

Bonjour,

Ce n'est pas la faute de l'acheteur si l'objet est arrivé cassé.

Il serait donc juste que vous lui remboursiez tout (objet + frais de port). 

Il faut satisfaire les acheteurs dans la mesure du possible, et quelquefois on est perdant dans l'immédiat

mais gagnant au niveau de la confiance. 

Pour ce qui est du colis : l'aviez-vous bien protégé pour qu'il puisse encaisser les chocs de manutention?

Il appartient au vendeur de s'assurer d'un bon emballage costaud. C'est SA responsabilité.

Pour le remboursement de la Poste, n'y comptez pas trop. Ils vont faire

une enquête, et si l'emballage n'était pas trop top, ils ne vont pas accepter d'être responsables. Mais on ne sait jamais. Vous avez bien fait de réclamer.

[ninie1510]

merci pour votre réponse.

Je vais donc rembourser cette personne,mais pour les frais ebay,comment faut il faire?