envoi dans emballage d'origine et arrive cassé!!!

[ckahiina]

tout d'abord, bonjour à toutes et tous!!! donc voilà,j'ai vendue une platine vinyle que j'ai envoyer dans son carton et emballage intérieur d'origine voilà que mon acheteur me dit que celle ci est arrivée toute chambouler dans son carton heureusement la platine n'a rien mais en revanche le capot est en milles morceaux par contre le carton n'est pas déchiqueter, ni ouvert à la reception elle a été envoyer en recommander taux r3 il me demande de faire une réclamation donc je fais appel à vous pour avoir des conseils et précisions sur ce type de démarches merci d'avance et bonne journée

[fee_chiffons · Accepted solution]

Bonjour Si l'emballage extérieur était intact et le colis accepté, vous n'avez aucune chance de voir votre réclamation prise en compte. Sans doute la platine, bien que dans son emballage d'origine n'était-elle pas suffisemment protégée. Il faut toujours emballer ce type d'objet dans un double cartonnage surdimensionné et calé par des journaux bien tassés ou du polyestirène. Le défaut d'emballage entraine la responsabilité du vendeur; Essayez de proposer un arrangement à l'amiable à l'acheteur. Cordialement