evaluations negatives alors que retour proposé

[missaline]

bonjour, je voudrais savoir s'il été possible de faire annuler une éval négative car une acheteuse (un peu hystérique faut il dire) m'en a mis 1 suite à l'achat d'une poupée !! je vous explique : ma poupée avait un gros défaut au pied, je l'ai noté sur mon annonce bien évidement !! lorqu'elle l'a reçu, la poupée était soit disant fêlee dans le dos et derriere l'oreille alors que ça n'était vraiment pas le cas (seul le pied était très abîmé) d'ailleurs on le voit très bien sur la photo !! n'étant pas là pour me prendre la tête avec des gens je lui propose un retour et le remboursement de l'enchére via le litige : elle me repond qu'elle en reste là mais est très deçue !! et aujourd'hui elle me bombarde de messages en me disant que je ne répond pas que je dois la remboursée qu'elle va faire une réclamation a ebay, a paypal et a la poste !! elle me mets une eval négative en notant cette fois que la poupée est BRULEE !! je precise que l'enchere etait de 9,99 euros !! que puis-je faire ? c'est  la 1ere fois que je tombe sur quelqu'un d'aussi grave !! merci de vos réponses !! 

[missaline]

merci bcp pour votre réponse  !! elle vient d'ouvrir un litige sur paypal : elle me demande le remboursement intégral mais sans retour !! ça se fait ça ? ma poupée n'est pas gratuite !!