j'ai vendu un collier de 300 euros,envoyé par Colissimo.Le colis est arrivé ouvert,sans collier.Que

[moonfacedominique]

J'ai vendu un collier de 300 Eurs, envoyé en Angleterre par Colissimo.le colis est arrivé, ouvert, sans collier.

Mon acheteuse a payé par Paypal.Elle me demande de voir avec la poste française.

Dois-je la rembourser?

[petanq57 · Accepted solution]

                                             Bonjour @moonfacedominique  ;

                    Comment envoyez-vous vos colis à l'étranger?

                    Je ne vends pratiquement plus sur eBay ; surtout depuis qu'ils ont mis en place cette foutue Garantie Client .

                    Mais ce n'est pas le mode de transport qui est le plus important ; en proposant Paypal dans votre annonce , quel que soit le transporteur , un petit filou qui connait les failles du système Paypal/Garantie Client, pourra vous arnaquer .

                    J'ai encore un article à vendre mais je n'ose plus le faire.

                  Faites une annonce à Prix Fixe (Achat Immédiat) , SANS PAYPAL de proposé ; ainsi vous resterez maître de vos décisions ; en cas de litige , eBay ne pourra rien faire de plus que de vous mettre la pression et c'est tout .

                             << Les annonces au format Prix fixe sont définies par défaut avec la durée du format Valide jusqu'à annulation. Cela signifie que votre objet est remis en vente sur eBay tous les mois jusqu'à ce qu'il soit vendu ou que vous mettiez fin à la vente.>>

                  Vous pouvez éventuellement proposer l'option "Offre Directe" dans votre annonce :

                              << Pour indiquer aux acheteurs que vous acceptez de négocier le prix de l'objet, ajoutez l'option Offre directe à votre annonce. Pour certaines annonces au format Achat immédiat, cette option vous permet d'établir un prix qui vous convient à tous les deux.>>

                Pour le mode de paiement , proposer uniquement Chèque et Virement bancaire .

                            Paiements par virement bancaire 

                            Payer par virement bancaire 

Cordialement .

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @moonfacedominique
Faîtes un tour sur le site de la poste (entre autres transporteurs) afin de choisir le mode d'envoi correspondant à la valeur de l'objet en cas de perte ou de détérioration, et appliquez le port en conséquence sur votre annonce...
un colissimo simple c'est forfaitairement 23€ du kilo, mais il est possible de prendre en sus une recommandation (R1 / R2 / R3), voir du ad valorem
le but étant qu'en cas de réelle défaillance du transporteur vous soyez suffisamment remboursée pour ne rien avoir à mettre de votre poche pour indemniser l'acheteur...

(et bonjour @petanq57  au passage 🙂 )
cdlt

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour @koalagris ;

Une petite question : Est-ce que cela le fait aussi chez toi :depuis ce matin , lorsque je veux ouvrir un lien de l'Aide eBay , j'ai ce message :

<< Notre serveur est en panne, mais nous nous efforçons de résoudre le problème au plus vite. Si vous avez toujours besoin d'aide, ....................................>>

Cela vient encore de me le faire avec le lien du Virement bancaire .

Bonne journée .

[koalagris · Accepted solution]

@petanq57
je n'en ai pas eu besoin ce matin, hier c'était ok, et là je viens d'y aller suite à ton post = je n'ai pas ce message et ça fonctionne à priori normalement, ma requête ayant abouti...
par contre (rien à voir), mais en ce moment j'ai parfois un bandeau rose lors d'un rafraîch forum avec la mention d'un problème d'ID, mais à l'essai suivant ça passe sans souci
😮
bonne journée également

[petanq57 · Accepted solution]

@koalagris ;

Bizarre ! Bon , on va faire un petit "nettoyage" .

Par contre , pas de bandeau rose chez moi .

[koalagris · Accepted solution]

@petanq57
ben tu vois : chacun son lot !!! 😉
(bon après le bandeau je ne l'ai eu que 3 ou 4 fois en 2 mois... donc rien de bien gênant....)

[moonfacedominique · Accepted solution]

Merci Koalagris et Petanq pour vos conseils avisés,

Je vous souhaite un excellent week end à tous et que votre bonne étoile vous protège sur Ebay!

[lingma85]

Bonjour @moonfacedominique 

Vous dites--->

"Mon acheteuse a payé par Paypal.Elle me demande de voir avec la poste française.
Dois-je la rembourser?"

La Poste ne fera rien du tout...

- le colis a été non seulement livré, mais accepté sans aucun commentaire...

Son contrat est rempli.

Par contre, votre acheteuse est fautive car elle n'a pas signalé le problème au moment de la réception du colis...

C'est ce qu'il faut faire comprendre à votre acheteuse qui se retournera inévitablement contre vous, via paypal...

Là aussi... il faudra défendre votre dossier... ce qui devrait être relativement simple car--->

- vous pouvez prouver que le colis a été livré... et donc vous avez fait votre part de contrat... et c'est ce qui importe à paypal.

D'autre part, .c'est l'état de l'emballage qui fait foi d'une livraison en bonne et due forme.

Et visiblement votre acheteuse n'a déclaré aucun problème lorsqu'elle a signé pour la réception de votre colis. Ce qui rend donc la livraison conforme !

😉

[moonfacedominique]

Merci a vous deux pour ces commentaires.
Mon acheteuse m'a fait parvenir des photos du colis endommagé.C'est sa voisine qui avait signé pour elle et commenté que le paquet semblait très léger.
J'avais glissé le collier dans un très bel étui haut de gamme avec une carte d'anniversaire car elle l'avait acheté en cette occasion.les voleurs n'ont eu qu'à se servir.
Je pense qu'elle est sincère et je suis désespérée.J'ai du remettre ce collier plusieurs fois à la vente car chaque fois, un acheteur gagnait les enchères mais ne payait finalement pas et disparaissait.
Ebay au téléphone m'ont dit de porter plainte à la police et de faire une réclamation à la poste.
Je sais déja que ces démarches seront vaines.
J'étais rassurée que selon Ebay mon acheteuse serait remboursée.
Je suis agée et j'ai vendu ce collier pour mes frais dentaires.
Est-ce que je devrais aller à la police ou laisser tomber?Mon mari est invalide et très stressé par la situation.
Merci de vos réponses qui m'aident énormément.

[petanq57]

Bonjour @moonfacedominique ;

Porter plainte aux flics pour un objet volé à l'étranger , ça va vous coûter cher .

Contactez plutôt Paypal, comme vous l'a conseillé Lingma85 ; faites le par téléphone en préparant près de vous toutes les infos concernant cette transaction .

N° de tél. gratuit depuis un fixe : 0800 942 890 .

Vous pouvez tenter de contacter la Poste , mais je n'y crois pas beaucoup , vu que le colis a été accepté à l'arrivée ;

Téléphone Colissimo, le numéro pour contacter le service client est le 3631.

J'espère que vous avez ouvert des litiges pour objet non payé pour vos ventes loupées . Vous avez 32 jours à date de vente pour le faire .

https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/resolving-unpaid-items?id=4137

Cordialement .

[rosedeuxmay-bis]

@moonfacedominique

J'étais rassurée que selon Ebay mon acheteuse serait remboursée.

oui mais remboursée avec vos sous

désolé !!!!!!!!!

[moonfacedominique]

Merci à vous tous.
Merci Petanq.j'ai ouvert le litige.

Je viens de contacter Paypal.Ils ne peuvent rien faire car un litige a été ouvert par mon acheteuse sur Ebay.Ils ont suspendu mon argent.

Mon plus gros problème, à part l'argent est de savoir si cette acheteuse est de bonne foi (elle a l'air d'être honnête) ou une arnaqueuse.Elle m'a envoyé des photos du colis éventré mais ça ne prouve rien.
Sur Internet, on parle aussi de vols courants de Collissimo, de colis qui n'arrivent pas.
Cette situation est très stressante.J'ai fait une réclamation à la poste sans conviction;je n'avais pas pris d'assurance.
Merci pour vos commentaires qui m'aident.

[petanq57]

@moonfacedominique ;

Vous dites : << Ils ne peuvent rien faire car un litige a été ouvert par mon acheteuse sur Ebay.Ils ont suspendu mon argent.>>

Comment ça ils ne peuvent rien faire ? C'est quand même eux qui vont rembourser votre acheteuse si elle obtient gain de cause , non ?

Essayez de voir directement par téléphone avec eBay :

https://www.ebay.fr/help/account/contacting-ebay-customer-service/contacter-le-service-clients-ebay?...

Tout en bas de la page , cliquez sur "Appelez nous" .

Cordialement .

[moonfacedominique]

Merci Petanq

Le problème c'est que maintenant j'ai affaire à Ebay UK qui prennent le parti de mon acheteuse .

Pour eux c'est mon transporteur qui est responsable et qui devrait me rembourser après que j'aie rembourse mon acheteuse.

Colissimo me rembourserait selon le poids, i e, 25 Euros par kilo.Mon collier pesait 300 gr.(!)

Ebay me conseillent de m'entendre"à l'amiable avec mon acheteuse".Leur plateforme vient d'autres pays, jamais le même interlocuteur, mauvais anglais, pas de coordination etc...

Sur Internet, j'ai vu de nombreux témoignages de colis Colissimo ouverts et pillés.

UPS semble plus sûr mais 41 Euros pur le même colis.

Comment envoyez-vous vos colis à l'étranger?

J'ai encore un article à vendre mais je n'ose plus le faire.

Je suis vraiment reconnaissante à tous ceux et celles qui m'ont écrit et soutenu le moral.

Encore merci

[koalagris]

@moonfacedominique 

bonsoir ???

Ca sent l'arnaque à plein nez ce truc.... accepter un colis vide ????

va falloir arrêter de prendre paypal pour ces montants, c'est la porte ouverte à tous les abus....

https://www.ebay.fr/help/default/default/la-garantie-client-ebay?id=4210&st=2&pos=1&query=La%20Garan...

quant on voit dans vos ventes réussies les objets revenir +sieurs fois (je doute que vous les ayez en +sieurs exemplaires) c'est déjà que les 1ers acheteurs posaient problème.

battez-vous bec et ongles sur ce litige, sinon paypal vous reprendra les fonds pour rembourser !

[Anonymous]

bonhour votre acheteuse accepte un colis ouvert j´ai des doutes ? qu´elle ouvre un litige en premier temps cdlt

[lingma85]

Re bonsoir @moonfacedominique 

Vous indiquez (dans votre commentaire de 9 h 30 que --->

- "Ebay au téléphone m'ont dit de porter plainte à la police et de faire une réclamation à la poste."

Ebay n'a pas lieu de vous conseiller de porter plainte à la police, car la police française que vous iriez voir n'est pas compétente en Angleterre (ce qui est logique...)...

Quant à faire une réclamation à la Poste.... c'est inutile puisque le colis est livré sans réclamation... la réclamation sera sans suite, ce qui est logique aussi...

Contactez ebay... et dites que c'est ..

- soit disant la voisine qui aurait réceptionné le colis.... (ce peut être aussi elle qui a pioché dans le paquet.. !! ?? )

Quant à penser que qqu'un est honnête ou pas à distance, de façon virtuelle... ce n'est pas une bonne idée...

Car, c'est un peu la mode de se faire rembourser des achats qui s'avèrent décevant ou trop onéreux... avec toutes sortes de stratagèmes.

Dites à ebay que--->

- le colis est livré...

- la voisine ou la destinataire n'ont pas écrit de réserves ou n'ont pas refusé le colis... 

ce qui signifie que--->

- le colis est arrivé à bon port et sans dommage et par conséquent il n'y a pas lieu de faire une rétention d'argent sur cette transaction...

Par conséquent--->

- ebay n'a rien à vous reprocher ayant fait votre part de contrat...

- ebay se rend éventuellement complice d'un fait anormal (voire une escroquerie éventuelle)... en acceptant le litige ouvert par votre acheteuse...

Dans la réponse au litige, insistez bien sur les points ci-avant qui ne peuvent que servir à votre défense.

N'ayez pas d'états d'âme... 

On voit tellement de choses anormales qui se passe sur le net, qu'il faut se blinder... Défendez vos sous, c'est ce qui importe.

clt

[moonfacedominique]

Merci Lingma

En fait, vous avez bien résumé mon problème: je ne sais pas me blinder.

Mon acheteuse m'a dit que c'était son anniversaire et qu'elle était dévastée et me voilà complètement démontée.

De plus mon mari souffre de stress post traumatique.Tout celà l'a affecté car je n'ai pas pu lui cacher.

Je ne suis pas faite pour vendre mais il le fallait pour régler des frais médicaux.

Je ne comprends pas tous ces acheteurs qui soi disant encherissent et ne paient pas, ne répondent pas aux messages.
Quel transporteur et moyen de paiement utilisez-vous pour vos transactions, s'il vous plait?

Merci encore de votre aide.
Dominique

[Anonymous]

Bonsoir 

Je comprend votre dépit mais dés lors que vous avez opté pour Paypal comme moyen de paiement, vous avez perdu tout légitimité sur votre bien ! 

Vous allez maintenant vous inscrire au club de ceux qui ne veulent plus entendre parler des garanties ebay/paypal et qui ne souhaitent plus être dépossédés de leur bien par abus de confiance en bande organisée