litige avec un acheteur

[obeauvois]

bonjour, Ma compagne et moi meme avont vendu un sac à main de femme que nous estimons etre en bon etat. l'acheteur nous a bien payé et on lui a envoyé l'objet acheté et j'ai recu un mail quasiment insultant de disant qu'il me renvoyait l'objet et qu'il exigeait le remboursement immédiatemetent. pour ma part je le redis : l'objet est en bon etat. que dois je faire ? accepter le retour de l'objet et rembourser ou refuser tout en bloc ? quelqu'un peut il m'aider à resoudre de probleme en me conseillant ????? merci de m'avoir lu obeauvois

[a3xrien]

Bonsoir, Ce qui semble en bon état pour certains, semble pourris pour d'autre. Je ne remets pas votre bonne fois en cause, car c'est le soucis principal lorsque l'on vends de l'occasion. Le mieux c'est d'accepter le retours, de rembourser votre acheteuse. Vous pouvez également demander a ebay l'annulation de la vente "d'un commun accord" afin de récupérer la commission.

[lauredit]

des "petits litiges" j'en ai eu quelques uns ( retards de la poste et disparition d'objets), toujours réglés de maniere cordiale avec des vendeurs et acheteurs de bonne foi a priori. Les gens qui d'emblée se montrent agressifs, je trouve ça très suspect et pour ma part, de ce fait, je ne tente pas la conciliation. Au mieux ce sont des mauvais coucheurs et ça leur sert de leçon, au pire des arnaques avec intimidation Voilà, ce n'est que mon avis!

[bleusurfing1]

Quand j'ai retourné une carte mémoire pour un appareil photo numérique à mon vendeur pour lui demander un échange car elle ne fonctionnait pas, je ne me suis pas poser la question de savoir s'il devait prendre les frais de retour à sa charge ( je lui ai envoyé par LR avec AR )et payé plus cher que lui au départ. En contre partie j'en ai reçu une autre sans frais ( elle ne fonctionne pas mieux ! ) mais bon j'ai joué le jeu et lui aussi !

[ithaque136]

Suit l'avis de Yahiho .

[ithaque136]

Mon conseil : faire le mort . Un mec qui t'insulte ne mérite pas qu'on fasse un effort pour lui.

[obeauvois]

Bonjour, J'ai toujours ce problème de litige concernant la vente d'un sac de marque (état lamentable dixt l'acheteur !! alros que nous estimons son état plus que correct ! l'ebayeur menace de faire intervenir la répression de fraudes pour vérifier l'authenticité de ce sac !! Nous lui proposons un remboursement mais elle exige que nous lui payons le sfrais de port pour le retour ! mais nous ne sommes pas d'accord : elle nous dit qu'un bon ebayeur doit rembourser les frais de retour !! merci de vos réponses

[yahiho]

bonjour vous n'ètes pas tenu au remboursement du sac il appartient à l'acheteur de lire attentivement la description de l'objet et de pouvoir contacter le vendeur pour toutes informations supplémentaires, l'état de l'objet, les garanties où conditions éventuelles de retour de le rembourser où non la réponse vous appartient si vous optez pour le remboursement les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

[kosmetik14]

Encore une fois ,je repete qu'il ne faut pas rembouser, l'acheteur a pris connaissance de l'objet, de son état et a prend la décision d 'encherir, libre a lui de ne pas le faire, vous n'est pas un magasin, vous ne vendez pas du neuf, c'est un vendeur insatisfait, donc qu'il achete du neuf... Vous avez 100% raison de ne pas rembourser, Une enchére ,c'est principalement des objets d'occasion ou de destockage, dont pas de garantie... on rembourse quand le paquet n'est pas arriver a destination ou perdu par le service de livrison...

[2mil3]

je n'ai encore jamais été confrontée à ce genre de situation mais j'y ai tout de même déjà réfléchi : je pense que si cela m'arrivait, je rembourserais l'acheteur, mais je lui demanderais d'abord de retourner l'objet à se frais avant de procéder au remboursement.Voilà c'était juste mon avis maintenant c'est à vous de voir... Bonne continuation.

[biboupremier]

Je n'ai trouvé qu'un sac dans vos ventes terminées pour lequel l'annonce précise " état parfait " La colère de l'acheteur est peut-être compréhensible.