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litige d'un acheteur

l'acheteur a ouvert un litige, pour objet non conforme a la description de l'annonce, alors que tout et indiquer... sur le photo ont voit bien l'objet.
Il me demande le remboursement, moi je ve bien mais comme j'ai indiquer dans l'annonce "retour refuser" comment faire? Et si il me renvoie l'objet et qu'il est endomager ou autre je doit faire quoi?
Il Aidez moi S.V.P.!!!!

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