litige ouvert à mon encontre "objet ne correspondant pas à sa description"

[lousoleil]

Bonjour,

J'ai vendu une robe le 30 avril (paiement par chèque)

Après des échanges de mails houleux en moi et l'acheteur. Je lui ai dit que la robe était conforme, qu'elle valait neuve 160 euros (je l'ai vendu 29.9).Elle était dans la rubrique "occasion" j'avais mis Etat neuf dans mon libellé et l'acheteuse me dit que je l'ai recousu et qu'elle était boulochée. C'est Faux !

Gentille je lui propose un geste commercial de 3 euros, elle veut un remboursement à hauteur de 15 euros.

Aujourd'hui elle ouvre un litige ebay aujourd'hui.

Dois je répondre au litige? Que dois-je mettre dedans?

"A défaut de réponse de votre part dans les dix jours, l'acheteur pourra transférer la plainte au département Confiance et Sécurité. Nous serons alors peut-être contraints de prendre des mesures à l'égard de votre compte".

Hou là là ça veut dire quoi tout ça?

Par avance, merci de me dire la marche à suivre ! C'est la première fois que cela m'arrive.

Cordialement.

[liloumiette]

Merci Pétanq57 vos réponses sont précises et objectives, je modifie de suite mes annonces  🙂

ps; me suis plantée, "réponse utile ou inutile" vos réponse sont (très) utiles.

Bonne soirée !!

FP

-- Modifié par liloumiette à 7 May 2013 19:06 CEST

[zen.soyons.zen]

Comment peut-on dire que "porter 3 fois" = neuf ?:|

[petanq57]

Re-bonjour;

C'est pour laisser le choix aux acheteurs que j'indique ma préférence et que je ne souhaite pas supprimer paypal, Comment faire alors?

Vous marquez dans votre annonce:"Paiements acceptés:Chèque et Paypal".

[severus9]

http://www.ebay.fr/itm/Robe-ANTIK-BATIK-T38-Etat-neuf-val-160-/251263297024?pt=FR_V%C3%AAtements_pou...

bonjour Lusi

voila une négative qui se profile

[lousoleil]

Merci pour vos informations et la rapidité de vos réponses.

C'est pour laisser le choix aux acheteurs que j'indique ma préférence et que je ne souhaite pas supprimer paypal, Comment faire alors?

Ok, j'ai bien compris, je n'ai le droit de mettre "état neuf" dans l'annonce lorsque l'objet dans la catégorie "occasion", c'est ça?

Encore merci, je vais répondre au litige.

Cordialement

FP

[lusi_**]

Bonjour

paiement par chèque, vous n'avez aucune obligation de rembourser. 

Vous répondez au litige et donnez votre version.

P.S. : à l'avenir ne pas indiquer NEUF si l'objet a été porté ne serait-ce qu'UNE fois 😉

et supprimez Paypal de vos annonces, si vous préférez les chèques

.

-- Modifié par lusi_** à 7 May 2013 15:38 CEST

[petanq57]

Bonjour;

"A défaut de réponse de votre part dans les dix jours, l'acheteur pourra transférer la plainte au département Confiance et Sécurité. Nous serons alors peut-être contraints de prendre des mesures à l'égard de votre compte".
Hou là là ça veut dire quoi tout ça?

Cela veut dire qu'il faut que vous répondez courtoisement à votre acheteur et que vous allé être obligé de rembourser.L'acheteuse doit vous renvoyez la robe en suivi et vous remboursez.

Dans votre annonce:état de l'objet:Neuf sans emballage

Dans le descriptif de votre annonce:Mise dans catégorie "neuve" car peu portée (3 soirées) -

Et de plus vous marquez :"
Préférence chèque afin d'éviter frais paypal

C'est interdit.

-- Modifié par petanq57 à 7 May 2013 15:29 CEST

Excusez moi,j'avais pas vu le paiement par chèque;je croyais que c'était paypal.

-- Modifié par petanq57 à 7 May 2013 15:40 CEST