livraison

[kritter2006]

Bonjour, La poste semble avoir "égaré" le colissimo que j'aurais du recevoir,(payé par Paypal). Est-ce à moi de supporter entièrement ce désagrément ? Le vendeur n'a-t-il pas, lui aussi, à en assumer au moins une part ? ( il s'agissait de lunettes de soleil de 31€, la garantie de la poste semble n'être que de 16€). Merci de votre réponse.

[ps920_0 · Accepted solution]

Voici ce que je viens d'envoyer à propos d'une situation identique : Le vendeur n'assume pas les frais d'envoi puisque c l'acheteur qui les paie. Si l'envoi n'arrive pas le seul grugé dans cette situation c bien l'acheteur quand il a en face de lui un vendeur qui ne veut pas de compromis et laisse courir jusqu'à échéance de réclamation selon le règlement Ebay dont les délais ne laissent pas bcp de chances à l'acheteur. D'où la nécessité d'agir vite dans les délais de ce qui vous semble raisonnable et de ne pas faire confiance ni au vendeur ni à Ebay qui ne demande qu'une chose : que l'affaire se règle à l'amiable. Mais régler une affaire à l'amiable lorsque en face de vous il y a de la mauvaise volonté, ce n'est guère possible. Quant à la poste dans le cas d'un envoi simple ou même d'un suivi, inutile de compter sur elle. Par contre, la plupart du temps les vendeurs se libèrent des risques d'acheminement en le précisant sur leurs enchères, ce qui n'est pas correct. Car s'ils envoient c qu'ils ont reçu le paiement qu'ils encaissent la plupart du temps alors que l'objet n'est pas encore réceptionné par l'acheteur. Si l'envoi ne parvient pas à l'acheteur, la poste est peut-être responsable mais le vendeur aussi dans la mesure où il a la responsabilité des questions suivantes : a-t-il envoyé le colis ? A-t-il mis son adresse d'expéditeur ? A-t-il mis correctement l'adresse du destinataire ? Car si l'adresse de l'expéditeur est bien mise et bien lisible, un envoi mal orienté ou dont l'adresse est mal rédigée, doit lui revenir sauf s'il est volé... Personnellement cela vient de m'arriver et je n'ai trouvé aucune solution ni du côté du vendeur, ni du côté d'Ebay qui me renvoit vers la justice que je ne veux pas mobiliser pour une carte de 6,50 €. Ebay devrait mieux mesurer la responsabilité du vendeur, il n'y a aucune raison que l'acheteur paie à lui tout seul les risques de l'envoi. bien cordialement.

[ps920_0]

Si on cherche sur Ebay un objet qui nous intéresse c'est aussi et même surtout pour faire une bonne affaire. Si la garantie de l'envoi ne fait que revenir à l'acheteur, qqfois ça double le px de l'enchère ou même plus. Où est l'intérêt ? Si l'objet n'arrive pas, et dans le cas présent il n'est pas arrivé même en colissimo, il y a quand même des questions qui se posent en ce qui concerne l'expéditeur ? Prétendre le contraire c'est faire preuve de mauvaise foi. Que ce soit le vendeur ou la poste qui soit responsable du mauvais acheminement, l'acheteur est grugé, il a le droit d'avoir des doutes... Cette partie de ping-pong entre les 2 parties est vraiment insupportable. Donc, chacun doit prendre sa part de responsabilité.Compter sur la poste pour assumer la sienne, c'est vraiment s'engager sur un chemin compliqué et incertain, et la plupart du temps décevant. Il est nécessaire que les 2 parties s'entendent à priori. Ou le vendeur attend l'arrivée de l'objet pour encaisser, ou il rembourse. On peut même partager la perte : enchère + frais de port. Voilà ce que j'ai décidé d'écrire à un vendeur sur une enchère qui m'intéresse : Votre livre m'intéresse. Mais vous dites que vous n'êtes pas responsable des risques postaux. Je vous précise que moi non plus et cependant les frais d'envoi, si je remporte l'enchère, c'est moi qui les aurai payés alors que vous, de votre côté, vous aurez encaissé le chèque. Ne croyez-vous pas qu'il y a un peu d'injustice dans votre décision ? Il me semble que les risques devraient etre partagés, car si vous n'êtes pas sur de la poste, c'est cependant vous qui avez la responsabilité de l'envoi : exactitude ou lisibilité des adresses par exemple. Je n'enchirai donc sur votre ouvrage que si vous etes d'accord sur ce principe de partage des risques d'envoi. Bien cordialement.

[almasriya]

Bonjour, à PS920_0 « Par contre, la plupart du temps les vendeurs se libèrent des risques d'acheminement en le précisant sur leurs enchères, ce qui n'est pas correct. » Tu as tort. C'est tout à fait correct. Le vendeur n'est en aucun cas responsable de mauvais traitement des objets (la perte y comprise) par le transporteur. Je le précise aussi dans mes annonces, mais l'acheteur peut toujours choisir l'envoi en recommandé. Bien souvent les acheteurs préfèrent choisir eux même envoi en simple lettre, tout simplement pour économiser sur les frais, c'est donc à leur risques et périls. Quant à encaissement avant la réception – ne trouve-tu pas cela normal ? Quant tu fais tes achats ailleurs que sur eBay – ne paie tu pas avant recevoir la marchandise ? Et quant l'acheteur achète et ne paye pas ? Tu attends, tu relance... toujours rien. Et un jour tu cherches à voir ces évaluation et surprise : il n'est plus inscrit ! C'est très facile d'accuser le vendeur. Cordialement

[ps920_0]

J'ai pris désormais l'habitude de spécifier sur la page Ebay qui accompagne mon règlement : "Mettre correctement les 2 adresses, celle du destinataire et celle de l'expéditeur est une garantie supplémentaire du bon acheminement de l'objet. Mes chèques sont tjrs arrivés, ce n'est pas le cas des objets...".

[kritter2006]

Merci à PS920 ! Je trouve aussi que ce n'est pas très juste. J'en suis pour 31€, si la Poste ne retrouve rien, et ça m'embête beaucoup!

[rue-de-la-mairie]

@Chanuf Tu as fait je pense une erreur de frappe : ce n'est pas "le vendeur qui a fait preuve d'inconcience en ne garentissant pas l'achat à sa juste valeur mais à moitie prix", c'est "l'acheteur" que tu voulais vraisemblablement écrire. Sinon tu te trompes totalement. Le choix d'une assurance complémentaire c'est le problème de l'acheteur et de lui seul... puisque c'est lui qui la décide et qui la paye. L'obligation du vendeur consiste à remetre au transporteur le colis correctement emballé et aux conditions de transport demandées et payées par l'acheteur, et en s'assurant par ailleurs que ces conditions lui permettront de prouver qu'il a procédé à l'expédition.

[chanutf]

bonjour le vendeur a fait preuve d'inconcience en ne garentissant pas l'achat à sa juste valeur mais à moitie prix vous a t'il propose d'assurer cet article pour 32 eur ? il a donc une paet de responsabilites marc

[parisian_girl]

Bonsoir, Eh oui, mieux vaut toujours assurer ses colis pour leur valeur, et donc les faire envoyer en colissimo ou en recommandé R1, R2 ou R3 en fonction de cette valeur. Bon, ceci dit, vous devez demander à votre vendeur d'aller à sa poste remplir un formulaire de réclamation pour pouvoir être indémnisé de cette perte de colis. Car seul l'expéditeur peut le faire. Le paiement de cette indemnisation peut prendre quelque temps, parfois plus d'un mois, mais dès que le vendeur sera dédommagé, il devra vous rembourser les fameux 16€ qu'il aura touchés, en vous envoyant un chèque, par exemple, sans en déduire le timbre... s'il n'est pas trop mesquin ! ;-) S'il est honnête, et que vous le lui demandez gentiment, cette démarche ne devrait pas lui poser de problème. En attendant, vous ne pouvez rien faire de plus, puisque, comme dit ci-dessus, votre vendeur a fait son boulot et peut le prouver. Vous n'aurez motif de vous plaindre que s'il refusait de faire une réclamation qui ne lui coûtera qu'un peu de son temps, le jour où il ira poster d'autres colis... Bonne chance.

[rue-de-la-mairie]

Bonsoir Il ne "semble" pas que la garantie soit de 16 € EUR : elle EST de 16 €. Je te rappelle que tu es propriétaire depuis le moment ou le vendeur à reçu ton accord. Et si tu voulais être mieux protégé il fallait demander une colissimo recommandé R1. Et là tu aurais été mieux protégé. Cordialement

[lqx67]

Bonsoir, Pourquoi voudriez-vous que le vendeur assume, ne serait-ce qu'en partie les dégâts causés par la poste? Il a fait son travail et peut vous prouver son envoi par le récépissé du colissimo. L'achat sur la toile comporte ce risque, surtout lorsqu'on a comme transporteur la poste. Il faut le savoir et ne pas donner au vendeur des responsabilités qui sont transférées dés que le colis est déposé au guichet. Bien à vous.