menace de litige

[laviergenoire]

bonjour,
j'ai mis en vente un sac où j'ai précisé dans les caractéristique de l'objet qu'il était d'occasion.
dans l'annonce j'ai mis qu'il était superbe et que je m'en séparais pour cause de double emploi.
l'acheteur me menace de litige car le sac effectivement d'occasion comporte des usures que je n'avais pas précisées.
que dois je faire ?

[gribouil1]

Bonjour,
Vous pouvez-vous arranger avec votre acheteur (soit par message ebay, soit en répondant au litige si celui ci a été ouvert): demander lui ce qu'il attend de vous et faites lui une ou plusieurs propositions selon ce qui vous parait le plus honnête pour vous 2.
Par exemple: remboursement partiel en rapport à la somme engagée (achat + frais d'envoi)... vous pouvez aussi demander le retour de l'objet mais il risque de vous demander de lui rendre tout ce qu'il a payer + les frais de retour... il est vrai que "superbe" ça peut faire penser que l'état est vraiment bon (car il existe des objets d'occasions très peu usés...).

Le tout est de parvenir à se mettre d'accord.
Cordialement.