mon envoi non reçu par l'acheteur ! SOS !

[vatsyayana7]

Bonjour ! J'ai un gros problème avec une vente et j'espère que vous pourrez me conseiller car ej suis un peu paniquée et complètement perdue. Je n'avais encore jamais eut le moindre problème sur Ebay jusqu'à présent. J'ai fait une vente, un acheteur m'a acheté plusieurs objets représentant une somme totale de 7€. L'acheteur m'a payé sans problème puis je lui ai envoyé ses achats en lettre à bulles suivie. Je lui ai ensuite confirmé l'envoi par e-mail en lui précisant le n° de suivi pour qu'il puisse suivre l'acheminement. N'ayant aucune nouvelles 8 jours plus tard, je lui envoi un rappel d'évaluation et il me répond qu'il n'a jamais rien reçu !! J'ai vérifié avec le n° de suivi et la Poste me confirme que l'enveloppe a été déposée dans la boite aux lettres le lendemain de mon envoi. Je réponds donc à l'acheteur en lui demandant de confirmer l'adresse à laquelle je lui avais envoyé le pli et en de vérifier que personne d'autre n'aurait pu intercepter l'enveloppe. Ce matin, j'ai la mauvaise surprise de découvrir une évaluation négative disant "je n ai jamais reçu les objets que j ai payés...!?" Je fais toujours tres attention à envoyer les enveloppes le jour meme de la reception du paiement, je suis très sérieuse et jusque là c'était payant puisque j'avais 100% d'évaluations positives. Mais vous imaginez le tort que ça va m'apporter ? Qui aura envie d'encherir sur mes objets à présent ??? Je ne sais pas si il y a une solution, si il y a un moyen pour annuler totalement cette évaluation, ou est-ce que je dois y répondre en me justifiant ? J'ai envie d'arrêter mes ventes sur Ebay, je ne sais plus quoi faire !!! Merci d'avance de m'avoir lu et de votre aide Cordialement, Vatsyayana7

[candyce]

bonsoir,

j'ai eu le même problème il y a quelques semaines. le colis était marqué livré sur le site de la poste mais mon acheteur n'en a reçu qu'une partie. LE FACTEUR S'EST SERVIE DANS LE COLIS......... QU'ILS SONT SYMPA NOS FONCTIONNAIRES DE LA POSTE.... ON SE CROIRAIT DANS LE FILM PROMOTION CANAPE OU IL ETAIT FAIT ETAT DES VOLS DE PAQUETS DANS LES CENTRES DE TRI POURTANT SOUS SURVEILLANCE CAMERA.......

mets toi à la place de ton acheteur qui n'a rien reçu....je sais que c'est désagrable mais tu ne pourras rien faire contre des gens qui refusent la discussion et qui te posent forcement en coupable dans ce genre de situation. Demande à ebay d'intervenir pour qu'il y ait un retrait à l'amiable de cette eval négative.

de toute facon tes futurs acheteurs verront que tes autres éval sont positives donc ne t'en fait pas trop.

Candyce