objet arrivé cassé

[valeroche83]

bonsoir,
j'ai vendu un beurrier en grès et malheureusement l'acheteur vient de me prévenir qu'il est arrivé cassé.
pourtant je l'avais super bien emballé avec du papier bulle, et c'est la première fois que cela m'arrive car j'ai déjà envoyé de la vaisselle qui est toujours arrivé en bon état, que faire?

[courtoisv · Accepted solution]

Cher eBayeur,

1. Vous pouvez demander à l'acheteur de vous envoyer des photos de l'objet cassé (pour vérifier ses dires) ;

2. Si le colis est arrivé en parfait état et que son contenu est cassé ou endommagé, vous pourriez lui proposer de l'indemniser !

3. Si le colis est arrivé abîmé, il fallait le refuser pour faire jouer l'assurance (mais c'est difficile de se faire rembourser dans ce cas de figure).

Sincèrement.

courtoisv, France.