objet cassé

[stella27000]

bonjour, j'ai vendu un objet à une personne qui me dit l'avoir recu cassé (pourtant l'objet était plus que calé et pas du genre "cassable"....) Cette personne m'a envoyé un courier écrit m'ordonnant (je cite ! ) de lui rembourser l'objet + les frais de port sous peine d'un avertissement par ebay..... qu'en pensez vous ?????????

[uriahdesplainesdariovist]

il m'arrive la même chose, sauf que l'article est cassable. mais emballé une 1ère fois dans sa coque en polystyrène puis dans sa boite,  ensuite emballé dans un autre carton avec des chips en polystyrène, carton scotché en long en large et en travers ! et l'article est arrivé cassé !

Je suis allée à la poste avec mon récipissé et la dame au guichet m'a bien expliqué que je n'avais rien à faire puisque le colis a été accepté et qu'à ma place elle ne rembourserait pas.

Mais l'acheteur de le voit pas ainsi, il va m'envoyer une photo, mais comme l'a dit quelqu'un plus haut, on ne sait pas quand et comment ça a été cassé !

Je ne sais pas comment procéder, j'attends vos conseils car je suis novice dans la vente sur E-bay.
Merci d'avance