objet mis en vente et non visible

[delatour02]

j'ai mis une étole en vente n°200240099470 depuis plus de 24 heures et cela pour la seconde fois et celle si n'apparaît que dans mon ebay mais dans aucune catégorie (sauf sur le compte vendeur 2 fois) quelle est la solution pour résoudre ce problème car dans ce contexte je suis sûr de ne pas la vendre mais d'avoir les frais à payer
merci pour la réponse

[legarconchocolat]

Je suis d'accord avec toi boutiquexmx, moi j'ai mis un objet en vente le 15 juillet, le 19 il ne s'affichait toujours pas dans le moteur de recherche. La 1ere fois que j'ai contacté le service client on m'a dit d'attendre que ca pouvait mettre 48h avant de paraitre. Au bout de 72h j'ai recontacté le service client pour exiger le remboursement de mes frais d'insertion et là bizarrement on te repond plus. J'en suis a mon 4eme mail sans réponse. Faudrait il qu'on se regroupe pour faire intervenir 60 millions de consommateurs afin qu'ebay se bouge? Je me pose souvent la question. Car là on se fait juste arnaquer !!!

[yellowsorbe]

Juste un petit mot pas pour résoudre le problème,
je n'ai certes pas "le sésame", mais voici comment j'ai procédé :  j'ai saisi le service conso  par Aide>Nous contacter>N°Objet et résumé (je sais c'est difficile car on a le coeur gros) mais après une premiere réponse incohérente d'Ebay, j'ai envoyé un second message et là j'ai eu une réponse claire que je vous communique : 

"Nous sommes désolés de vous informer que suite à des problèmes
techniques, certains types d'objets n'apparaissent pas dans les listes
des résultats de recherche.
Le service technique a été informé de cette situation et travaille à la résolution de ce dysfonctionnement. Nous vous remercions de votre patience.
....
"Une fois l'annonce (les annonces) retirée(s), je vous invite à nous recontacter en nous fournissant les numéros des annonces afin que nous puissions vous recréditer les frais de mise en vente.
Important : Nous vous invitons à ne pas remettre votre objet en vente
dans l'immédiat.
"
Quelques heures après, un autre message d'Ebay m'informait :
"Nos services ont procédé au recrédit des frais de l'annonce à laquelle vous avez mis un terme."

 Je tenais à vous dire que vous n'étiez pas toute seule(forum du 19.07), pour ma part, je galère pas mal (fin juin et mi-juillet) - même problèmes - mais IN FINE : toujours signaler nos problèmes, toujours écrire tant que le processus n'est pas redevenu NORMAL, car EBAY saura ainsi que son système a des FAILLES. De plus une annonce de 10 jours doit l'être REELLEMENT -un contrat réciproque - (pour ebay l'annonce, pour nous le paiement)

Donc - aviser service conso - réaviser - attendre confirmation du problème technique - attendre recrédit du compte - repasser une annonce - voilà j'espère vous avoir été utile. Je vous souhaite une bonne journée, Je crois que nous pouvons ensemble aider a faire avancer les choses.
Un petit bonjour très amical.

[boutiquemxm]

Il y'a une énorme différence entre quelques heures et quelques jours ...

Ebay ne nous previent pas qu'ils ont des soucis techniques et c'est vraiment un énorme manque de politesse. Ils te répondent uniquement quand tu as déjà mis en vente, que tu as un souci et que tu les a contactés sinon ils ne disent rien du tout. Comme ça ils profitent tout simplement de ceux qui payent mais qui ne s'en rendent pas compte. En gros c'est : on va les laisser mettre en vente, s'ils ne disent rien, tant mieux parce qu'ils payent pour rien mais comme ils ne s'en sont pa rendu compte, on ne va rien dire. C'est quand meme la moindre des politesses de prévenir leurs utilisateurs qu'ils ont des soucis technique, en revanche quand il s'agit d'envoyer un message pour dire que Paypal devient obligatoire pour les vendeurs, là le message est bien envoyé à tout le monde.

C'est ce comportement qui m'énerve : on attend de voir s'ils se plaignent, si ce n'est pas le cas, tant pis pour eux mais tant mieux pour nous.

[zenobye]

Il suffit de lire un peu le plan du site. EBay a pris ses précautions pour ce type de cas et a répondu par avance à ta question:

Frais payés pour le droit de vendre sur eBay. Dans certains cas, votre annonce pourra n'apparaitre dans les résultats de recherche que plusieurs heures après que vous l'ayez créée. En conséquence, eBay ne peut garantir des durées de mises en vente exactes.

[boutiquemxm]

On paye pour un service que l'on n'obtient pas. J'en ai strictement rien à faire que leur robot ne marche pas ou qu'il ne soit pas assez performant, ça, c'est leur problème. Si je paye 2.85 euros pour qu'une annonce soit publiée pendant 10 jours, c'est pour qu'elle soit publiée pendant 10 jours et pas pendant 7 jours. Quand on offre un service, on s'assure de pouvoir assurer ce service, si on ne le peut pas, alors on ne l'offre pas, surtout si les gens payent. Je suis sur ebay et ça fait longtemps, et jamais je n'ai vu un si gros problème. En revanche pour augmenter les systèmes qui nous pompent du fric, ils sont très performants et ça, ça marche très bien. Deja que maintenant je suis obligé de proposer paypal dans les ventes et pourquoi ? Parce qu'à chaque fois que quelqu'un me verse de l'argent, je dois payer une commission !! Ce qui fait 3 commissions au total : une pour vendre, une pour avoir fini de vendre et une pour recevoir mon argent. Qu'on ne me sorte pas que paypal est fait pour la sécurité, je ne me suis déjà fait arnaqué sur paypal et jamais remboursé pour autant.

Pour onlyoubleu  : ça te semble normal de payer pour 9 jours, alors que ça ne marche que pour 7 jours ? Si par exemple tu achètes un abonnement pour 2 ans, tu voudrais qu'on vienne te dire que ton abonnement n'est valable qu'en fait 1 an et demi ? Comme dit au au dessus, si on propose un service, on s'assure de pouvoir avoir les moyens d'offrir ce service, et dans son intégralité, pas qu'a moitié.

Pour rbre713 : alors pour toi, tout ça te semble normal ? Payer pour du vent ça te semble normal ? Dans ce cas, soit tu es hyper riche, soit tu es hyper gentil, et même je dirai trop gentil. C'est bien gentil de donner votre explication, sauf qu'elle n'en est pas une. Si tu payes pour un service, celui qui propose le service est dans l'OBLIGATION de t'offrir ce service, sinon tu peux tout simplement refusé de payer et avec Ebay, refusé de payer, c'est pas du gateau.

[rbre810]

A propos je parlerais plutot de bétise qualifiée pour les vendeurs qui ne veulent pas comprendre ce que l'on tente  bénévolement de leur expliquer !.
Et bien restez dans vos certitudes crasse et ne venez plus pleurer dans nos jupes !.

[trigunn55]

Bonjour, j' ai exactement le même soucis , j' ai mis un objet le 17 juillet a 14 heures et il n apparait nulle part , et ebay ne repond pas non plus , et les frais ca je les paies , donc il serais ien de reagir vite monsieur ebay le robot car la c est du vol qualifié.

[onlyoubleu]

à boutiquemxm   :

Ce qui vous est arrivé concerne sûrement un produit dit "sensible", une marque.

Les modifications obligent le robot à refaire son travail, c'est pour cela qu'on ne peut modifier, sous peine de voir son objet disparaître.

C'est injuste, je sais, mais en ce moment, avec tous les pb que rencontre EBAY...

[boutiquemxm]

J'ai exactement le même souci que vous. J'ai mis en vente une annonce et au début, aucun problème elle s'affichait. J'ai ensuite fait une modification et paf puis visible du tout. Elle est visible dans ma section de vente mais elle n'est pas visible par le moteur de recherche ou même dans la catégorie dans laquelle je l'ai mise en vente. Alors bon, comme j'en avais assez d'attendre, j'ai fait une nouvelle annonce, qui elle non plus n'apparaît nulle part. Donc en gros là je paye 2.85 par annonce donc 5.7 euros pour du vent, pour des annonces invisibles. Comment je peux vendre quelque chose que personne ne voit ??? Ca fait maintenant 3 jours que j'ai ce souci et Ebay ne répond pas, mais pour ce qui est de me taxer, là ils sont bien présents. C'est lamentable, dès qu'il s'agit de pomper du fric, Ebay est bien présent, mais sinon pour le reste, rien du tout.

[onlyoubleu]

Bonsoir !

Il faut de la patience, ne pas brûler les étapes et laisser au robot le temps de faire son travail.

Dès l'instant que tu as ton n° d'ojet il est dans la base de données & apparaîtra.

Tu choisis (surtout pour une marque) 9 jours,
Tu attends patiemment 48 heures
& tu auras ta vente pour 7 jours.