objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

[eternity1602]

bonjour,j'ai vendu récemment une console wii avec ces accessoires ,j'ai bien reçu le paiement de l'acheteur le colis à bien été envoyé soigneusement et réceptionné mais refusé par l acheteur car la poste à endommagé le colis durant l'acheminement. sachant que j'avais proposé 2 modes d'envoi 18e (pour 50e rembourser ) ou 22e (pour 400e rembourser) l'acheteur à choisi le premier (18e) et me demande le remboursement intégral . normalement il ne devrait percevoir que les 50e de la poste et garder l'objet,non? ou est ce à moi qui n'y suis pour rien de le rembourser?merci de me répondre.cordialement.

[juliette_drouet]

Bonjour,
votre acheteur a fait exactement ce qu'il fallait: faire constater par le postier et refuser  le colis  endommagé, sachant que c'est vous, l'expéditeur, qui devez vous faire rembourser par la poste en fonction du niveau de garantie choisi. Un colis endommagé ne doit jamais être accepté par le destinataire, sinon aucun moyen de faire marcher l'assurance de la poste: si on réclame après coup, ils diront toujours qu'ils n'ont aucune preuve du dommage.
C'est toujours l'expéditeur qui se fait rembourser par la poste, et dédommage le destinataire à son tour.
Cordialement.