objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

[eternity1602]

bonjour,j'ai vendu récemment une console wii avec ces accessoires ,j'ai bien reçu le paiement de l'acheteur le colis à bien été envoyé soigneusement et réceptionné mais refusé par l acheteur car la poste à endommagé le colis durant l'acheminement. sachant que j'avais proposé 2 modes d'envoi 18e (pour 50e rembourser ) ou 22e (pour 400e rembourser) l'acheteur à choisi le premier (18e) et me demande le remboursement intégral . normalement il ne devrait percevoir que les 50e de la poste et garder l'objet,non? ou est ce à moi qui n'y suis pour rien de le rembourser?merci de me répondre.cordialement.

[bbnoa06]

Eternity,
Bonjour ,
Juste ce petit renseignement qui va vous aidez dans un premier temps
Faite 3631 et donnez le numéro du colis et la poste vous donnera l'échéancier du suivi de celui-ci et il sera noté si celui - ci est arrivé endommagé (déclaratin de l'acheteur ou des services qui réceptionnent), vous le savais la poste soustraite dans beaucoup de grandes villes à sa filiale qui est "coliposte"donc chacun ouvre le parapluie
Le 3631 doit prendre votre réclamation et vous donne un numéro d'enregistrement, vous n'avez même plus besoin de vous déplacer pour remplir les nouveaux imprimés
Par contre il est vrai que vous aurez du envoyer cette envoie avec  l'assurance correspondant à la valeur de la vente, mais je peux vous dire que si rien  n'a été enregostré par écrit aux services postales cela va être compliquer pour vous faire rembourser par eux
J'ai été confronté à ce problème te vous pouvez me répondre sur mon pseudo et je donnerai d'autres renseignements car votre question va être fermé -- edit.message_edit_by_timestamp