qui doit payer les frais de retour

[2711danielle]

bonjour

l'acheteur a ouvert un litige me disant que l'emballage n'est pas d'origne , ce qui est faux.je suppose que c'est sa parole contre la mienne je ne veux pas de problème je vais rembourser y compris les frais de port. mais qui doit payer les frais de retour?

merci de votre réponse

[draisine81]

Attend le retour avant de rembourser, c'est un coup à ne plus le voir revenir.

[2711danielle]

merci

[yoda_g]

Bonjour

C'est en votre âme et consience étant donné que vous êtes seul à savoir ce que vous avez envoyé

Par contre méfiance, votre statut n'étant pas en règle..... ne vous accrochez pas trop avec les acheteurs

[2711danielle]

merci pour votre réponse, mais pourquoi mon statut n'est pas en règle? l'emballage est bien d'origine.

[lingma85]

Bonjour,

Vous devez rembourser à l'acheteur, en cas de retour----> le montant qu'il vous a payé au départ, c'est à dire le prix de l'objet + les frais de port aller..

- les frais de port retour sont à sa charge... (comme dans toute vente par correspondance, lorsque vous retournez un objet à La Red. ou ailleurs, sauf exception... vous payez les frais de retour et La Red. ne vous les rembourse pas...)...

Cordialement

[2711danielle]

merci

[rigolettorigoletta]

bonjour,

lisez ceci :

http://pages.ebay.fr/education/droits-acheteurs.html

si vousêtes particuliers moins de contraintes que pro.

Là vous avez un litige il faut savoir si cela passe par paypal

car là  voilà la position de paypal  extraite de leur site :

"

13.4 À quelle hauteur suis-je remboursé avec le Règlement sur la Protection des Achats PayPal ?

1. Si, suite à une réclamation de votre part, PayPal statue en votre faveur, vous serez remboursé du prix d'achat intégral de l'objet et des frais d'expédition d'origine uniquement.
2. PayPal ne vous remboursera pas les frais d'affranchissement liés au renvoi de l'objet au vendeur ou à tout tiers indiqué par PayPal dans le cas d'un Objet Ne Correspondant Pas du Tout à sa Description. Si le vendeur produit des justificatifs prouvant qu'il a livré les biens à votre adresse, PayPal peut clore le litige en faveur de celui-ci, même si vous n'avez pas reçu les biens en question. Reportez-vous à l'article 13.10 pour connaître les autres protections auxquelles vous pouvez prétendre. Si vous êtes un client français, vous pouvez également contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/) pour obtenir des conseils relatifs aux droits des consommateurs."

donc à vous de voir au regard du fait que vouavez ou non une part de responsabilité par ex si votre annonce pas suffisament claire ....ou si l'emballagepouvait comporter une erreur

cordialement

[rigolettorigoletta]

attention particulièrement aux conseils de lucas_lucile et de draisine81...

[yoda_g]

Bonjour

Pour vous répondre cela n'a rien à voir avec votre emballage mais cela est relatif à vos ventes

Il faudrait changer votre statut en professionnel et indiquer le n° d'enregistrement de votre société ainsi que vos informations légales et des conditions de retour légales

Actuellement si un acheteur se trouvé lésé cela peut vous coûter cher