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[prettyb2712]

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans le bon forum..

J'ai besoin de votre aide.

J'ai vendu le 19/02/17 deux pulls (1 neuf et 1 d'occasion) payés par paypal et envoyés le 20/02/17 par colissimo, bien reçus par mon acheteuse (qui lorsqu'elle a enchéri m'a demandé une remise en mains propres que j'ai refusé).

Aujourd'hui le 09/03/17 je reçois un premier message de sa part m'indiquant que mon pull d'occasion à un trou a la manche "j'ai constaté en voulant mettre le pull pour la première fois qu'il présente un petit trou au niveau du poignet" Que me proposez vous ? puis 10m plus tard un nouveau message m'indiquant "je viens de constater aussi qu'il a été reprisé au niveau de la manche gauche".

Je ne lui ai pas répondu pour le moment.

En effet, je suis absolument sure et certaine que mon pull était en bon état sans aucun défaut, je ne suis pas idiote.

Je n'ai jamais eu de litige sur ebay et ne sais absolument pas comment gérer la situation.

Pourriez-vous m'aider svp ???

D'avance merci.

Cordialement

[petanq57]

                                                  Bonsoir @prettyb2712 ;

                            Vous n'acceptez que Paypal comme moyen de paiement , donc votre acheteuse bénéficie de La Garantie client eBay .

                             Autant vous dire de suite que c'est cuit : vous allez devoir rembourser le pull + les frais de retour s'il y a un renvoi .

                             Hé oui, encore une petite maligne qui a su profiter du système de cette Garantie Client eBay , et il y en a de plus en plus .

                             Vous pouvez lui demander des photos pour prouver ses dires, mais bon, c'est pas difficile de faire un trou dans un pull, voir même dans un autre pull que celui que vous lui avez vendu. Malheureusement, il y a de plus en plus d'acheteurs "tordus".

                             Si vous refusez de rembourser, eBay va intervenir et va faire bloquer par Paypal l'argent de la transaction pendant l'ouverture du litige, pour finalement rembourser l'acheteuse , sauf si vous arrivez à prouver le contraire .

                             Faites comme beaucoup de vendeurs : supprimez Paypal de vos ventes et vous serez tranquille .

Cordialement .