remboursement non consenti

[isajanomarco]

bonjour à tous les membres ebay,

j'ai vendu une chaine en or 18 ct gold filled tout bien détaillée avec les inscriptions du poinçonnage 18 kgf mais l'acheteuse aprés avoir reçu la chaine m'a demandé le remboursement pour cause que ce n'est pas de l'or pur. le litige s'est revelé positif pour elle, paypal l'a remboursé via mon compte et elle garde la chaine si je ne lui envoie pas 8 euros pour les frais d'envois. a t'elle raison ? pourquoi j'ai été pénalisée alors que tout était décrit comme elle l'a reçu ? a t'elle le droit d'exiger le montant de 8 euros pour qu'elle me renvoie la chaine ? merci de me repondre car je trouve qu'il y a de l'injustice dans ce litige.

[belote67 · Accepted solution]

Bonjour,

Je suppose qu'elle a ouvert un litige via Paypal pour objet non conforme ?

De ce fait, Paypal retient le montant en attendant le résultat de ce litige.

Vous ne répondrez plus à votre acheteuse que par l'intermédiaire dudit gestionnaire de litige ; elle devra leur communiquer son numéro de suivi avant d'être remboursé et, le retour est toujours à la charge de l'acheteur.

Faites un peu de lecture sur les litiges (page Ebay en haut à droite / service clients / plan du site)

Bon lundi