renvoi d'objet

[piulinu83]

bonjour à tous.J'ai vendu un pantalon,neuf avec étiquette.l'acheteur me dit qu il a un défaut (très honnêtement je suis très surprise!)et exige que je rembourse l'objet+frais de port+frais de retour.Je n'ai pas  mentionné dans les annonces l'accord pour le renvoi mais je suis d'accord pour rembourser l'objet+frais de port,cependant je trouve excessif de devoir également payer les frais de retour.je lui ai fait un message très correct,et il me met immédiatement en litige sans autre communication.depuis il ne cesse d'écrire,menace de jeter l'objet,disant qu'il est "immettable (??),ouvre un 2eme litige pour"non réception d'objet"!!! et au final me fait un chantage sur l'évaluation,me disant que ce serait "dommage"vu mes 100% positifs..
Je suis atterrée de cette réaction,je suis toujours très arrangeante avec mes acheteurs,mais celui là pousse le bouchon un peu loin..
Doit on vraiment payer aussi les frais de retour?
merci de bien vouloir prendre le temps de m'aider.

[elfeconfidenciel · Accepted solution]

Bonsoir.

Effectivement il pousse le bouchon bien loin. Déjà si vous ne proposiez pas d'option de retour vous n'avez pas d'obligation envers l'acheteur. S'il décide de jeter l'objet c'est son droit!

Si vraiment vous souhaitez lui rembourser c'est le prix de l'objet et c'est tout! Il n'y a pas de frais de port à rembourser! Les frais de port ne sortent pas de votre poche après tout. Autant pour les frais d'envoi aller que retour.
Avez-vous envoyé l'objet avec un suivi?

S'il vous écrit par ebay vous pouvez porter plainte auprès d'ebay pour harcèlement ou même joindre les messages à une réclamation au service consommateur pour menaces! rien que le message sur le chantage à l'évaluation ça devrait être suffisant!