retour de l'acheteur comment fait on pour les frais paypal et ebay ?

[pepsie602e]

voila j'ai vendu 5 articles a une ebayeuse, elle a bien recu le colis mais ca ne lui convient pas, pourtant les annonces sont bien claires, donc j'ai dit ok pour retour à ses frais, je dois donc, une fois revenu, lui remboursser les articles (sans les frais d'envoi ni retour) par contre, moi ? les frais d'ebay et paypal sur les 5 articles sont pour ma pomme ???????

merci de votre aide.

cdt

[madelodie · Accepted solution]

Bonjour ,

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur . Vous devez lui rembourser le prix des articles et les frais d'envoi , une fois les articles reçus . Pas avant !

Auparavant envoyez  une demande d'annulation à l'acheteur afin de récupérer vos frais de commission , demandez lui de bien répondre oui à cette demande .

Pour rembouser vous vous connectez à votre compte Paypal et cliquez sur "rembouser " avec adresse e mail de l'acheteur .

Cordialement .

[zena_lee]

Bonsoir

Quand vous cliquerez sur rembourser

Après avoir reçu les objets

Surtout n'oubliez pas de saisir le montant que vous souhaitez rembourser avant de valider.

(prennez votre temps lors de cette opération si c'est  la première fois car une fois valider cliqué plus rien à faire)

[pepsie602e]

oui vu que je suis en regle, je ne vais pas lui remboursser les frais d'envoi que j'ai eu, ni ceux qu'elle a eu pour me renvoyer les affaires. Elle a trouvé des chaussures pas assez bien pour elle, mais elles sont quasi neuves et donc conforme a mon annonce du coup elle me renvoi tout et me dit avoir vu une petite tache sur un maillot, je vais voir au retour de celui ci. Merci pour votre aide, je sens qu'elle va pas etre satisfaite de toute facon, j'ai etais sympa car je n'etais pas obligée de reprendre les articles, je coche non pour les retours. Oui je m'attends a une evaluation pas terrible de sa part.

par contre si je fais remboursser via paypal ca va lui remboursser les frais d'envoi qu'elle m'avait payé ?

[zena_lee]

Bonsoir

Vous êtes particulier et n'acceptez pas les retours pour convenance personnelle, vous n'êtes donc pas obligé d'accepter le retour

Si cependant vous l'acceptez vous pouvez tout à fait fixer vos conditions à l'acheteur et par conséquent ne pas lui rembourser les frais d'envoi ni de retour.

S'il s'agit d'un problème de conformité et/ou d'un litige Paypal cela peut être différent.

Lorsque vous rembourserez le montant voulu via votre transaction Paypal par le bouton rembourser vous récupérerez les frais Paypal correspondants à la commission en % Paypal.

Dans tous les cas la commission fixe ne vous sera pas remboursée.

Si l'acheteur accepte la demande d'annulation Ebay vous serez remboursé des frais Ebay, s'il la refuse vous les perdez.

Rien ne vous empêche de retenir les frais sur le remboursement s'il s'agit de convenance personnelle de la part de l'acheteur.

Après l'acheteur sera libre de vous évaluer.