Commande jamais reçue

[lolopicos]

Bonjour à tous,

Je viens de faire l'amer expérience des vendeurs pro sur Ebay. J'ai commandé des cartouches d'encre à un vendeur pro sur ebay (qui détient aussi un site [lien] et une boutique physique). Je n'ai cependant jamais reçu ma commande. Le vendeur remet la faute sur la poste et refuse de me renvoyer l'article commandé ou d'émettre un remboursement.

Il me semble cependant que l''article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.

Est-ce bien le cas? Que puis-je faire ?

Merci.

[petanq57 · Accepted solution]

                                                 Bonjour @lolopicos  ;

                   Je viens de faire l'amer expérience des vendeurs pro sur Ebay

                  Vous y allez un peu fort là , non ? Ce n'est pas parce que vous avez eu un problème de non réception d'une commande avec un Pro , qu'il faut tous les mettre à la même enseigne .

                 La dénonciation est interdite sur le forum public d'eBay .

                 Il faut voir quand il a posté votre commande ; vous n'êtes pas sans savoir qu'avec le Conard-O-Virus , les acheminements des colis et courriers se font de plus en plus difficilement . Soyez patient .

                 Vous avez payé avec Paypal , donc vous avez 180 jours pour faire une procédure "Objet non reçu" sur leurs gestionnaire de litige et vous serez remboursé sans problème .

Cordialement .

[lolopicos · Accepted solution]

Non je ne les met pas tous dans le même panier mais je pense sincèrement que ce genre d'attitude peu commerçante nui fortement à l'expérience des consommateurs... J'ai acheté tout ça bien avant le canard virus 😉 Je ferais donc une procédure via Paypal merci beaucoup pour vos conseils ! 🙂

[lolopicos · Accepted solution]

Bonjour, pour ceux qui consulteraient cette discussion, le litige paypal à très bien fonctionné, j'ai été remboursé dans la journée. J'ai indiqué dans le litige le fait que le vendeur refusait de renvoyer ou de rembourser + article L. 216-2. Merci pour vos judicieux conseils ! 🙂

[domo.arigato.gozaimasou · Accepted solution]

@lolopicos

vous avez oublié juste de dire quand vous avez commandé? et quand vous avez payé?ni aussi comment d'ailleurs!

les conditions actuelles sont spéciales...non?

vous avez été remboursé....normal

mais que ferez vous quand vous recevrez vos objets? Il serait très intéressant de venir nous le dire.

[*miss-tigri*]

Bonjour 

C'est à vous d'ouvrir un litige pour objet non reçu....Suivez la procédure :

https://feedback.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?InrCreateDispute

[petanq57]

Bonjour @*miss-tigri* ;

Comment ça va ? Tu tiens le coup ?

Bon courage et bonne journée .

[lolopicos]

Bonjour miss-tigri et merci pour votre réponse. J'ai effectué un litige qui a été refusé par ebay considérant que la poste avait livré... Quels sont mes recours dans ce cas?

[petanq57]

@lolopicos;

Tentez sur Paypal ; contactez les par téléphone depuis votre Paypal , si vous avez un compte ,

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

ou si paiement par CB au : 0800 942 890 ; mais si le N° de suivi sur le site de la Poste indique réellement que c'est livré , ils ne pourront rien faire de plus .

Cordialement .

[felin12]

@lolopicos
vous :
Je viens de faire l'amer expérience des vendeurs pro sur Ebay. J'ai commandé des cartouches d'encre à un vendeur pro sur eBay

et

J'ai effectué un litige qui a été refusé par ebay considérant que la poste avait livré... Quels sont mes recours dans ce cas?.
.............................................................................

Apparemment votre professionnel à fait son boulot correctement.

pour vos recours vous pouvez saisir le médiateur de la poste
ou vous acheter une boite de "kleenex"

[lolopicos]

@felin12 Son "boulot correctement", pas tout à fait. Que ça plaise ou non, son "boulot" ne s'arrête pas à envoyer mais aussi d'en assurer l'acheminement. "L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.". Par son refus de faire quoi que ce soit suite à cette commande non livrée il n'a donc pas fait son "boulot" et ce n'est pas au client de se rapprocher du médiateur de la poste.

[koalagris]

Bonjour @lolopicos,
Si la poste affiche un statut "livré" le vendeur est couvert et ne peut rien faire de plus... si ça se passait autrement tous les acheteurs pourraient demander un remboursement après avoir été dûment livrés malgré une mention du transporteur attestant du contraire.
dès lors c'est bel et bien à l'acheteur de demander des comptes au transporteur FAUTIF pour avoir des explications sur ce "faux" statut puisque que c'est bien l'acheteur qui est lésé : à la poste par exemple le responsable va demander au facteur qui était en charge de la livraison de rendre des comptes....
si vous ne faîtes rien vous avez déjà perdu, c'est aussi simple que ça.

[felin12]

@lolopicos,

oh! comme c'est mignon de brandir "L'article L. 221-15 du Code de la consommation"
sans en comprendre les tenants et aboutissants.

..............................

vous :
Par son refus de faire quoi que ce soit suite à cette commande non livrée il n'a donc pas fait son "boulot" et ce n'est pas au client de se rapprocher du médiateur de la poste.

petite question :
Et l’installation des cartouches d'encre c'est au pro ou à la poste de le faire ?

[lolopicos]

@felin12 Faite nous part de ces "tenants et aboutissants" de cet article alors... Plutôt que d'user de phrases sarcastiques stériles dans cette discussion... 🙂

[domo.arigato.gozaimasou]

@lolopicos

vous avez oublié juste de dire quand vous avez commandé? et quand vous avez payé?ni aussi comment d'ailleurs!

les conditions actuelles sont spéciales...non?

vous avez été remboursé....normal

mais que ferez vous quand vous recevrez vos objets? Il serait très intéressant de venir nous le dire.

[pannim4]

bonjour j espére que vous méme n avez rien envoyé apres le 12 mars

[lolopicos]

Non non ça date de bien avant le connemara virus... 😉 Je ne me serais pas alarmé en cette période...

[domo.arigato.gozaimasou]

Bonsoir,

@lolopicos

vous avez oublié juste de dire quand vous avez commandé? et quand vous avez payé?ni aussi comment d'ailleurs!

les conditions actuelles sont spéciales...non?

vous avez été remboursé....normal

mais que ferez vous quand vous recevrez vos objets? Il serait très intéressant de venir nous le dire.