Impression d'un bordereau d'envoi qui a bugué

[angif68]

Une personne a souhaité m'acheter un objet. J'ai souhaité imprimer le bordereau d'envoi, mais impossible, blocage, et cela depuis 3 jours que j'essaie. J'ai donc demandé l'annulation de la commande. Celle-ci a bien été annulée, mais le message suivant s'affiche : "Le remboursement a échoué. Ajoutez une option de paiement pour rembourser l'acheteur". Mais je ne peux pas rembourser une somme que je n'ai pas reçue puisqu'elle est bloquée chez ebay, en attente d'envoie de l'objet ! C'est le petit chien qui se mord la queue, je ne sais plus comment faire, je ne sais pas si la cliente va être rembousée ou pas... Avez-vous été confronté(e) à ce type de situation ? Merci de vos lumières.