Proposer un remplacement à la place d'un remboursement

[blackset]

Bonjour,

Une semaine après la vente de mon objet, l'acheteur ouvre un litige "L'acheteur n'a pas encore reçu l'objet.". Problème de LaPoste je suppose car j'ai belle et bien envoyer la lettre suivie avec le bon numéro de suivie mais le numéro est soi-disant "inconnu" 

Bref le sujet n'est pas là, j'aimerais tout simplement satisfaire le client en renvoyent le même objet en espérent qu'il arrive cette fois-ci à bon port, en contrepartie que le litige sois supprimer. J'aimerais juste que le client soit content au bout du compte 

Comment faire ? Merci de votre aide.

[stargette · Accepted solution]

Bonjour 

Vous prenez un second risque car actuellement même les livraisons postales sont très incertaines. 

D autre part si l acheteur est malhonnête il peut garder le litige en cours plus l article !!

Les envois en lettre suivie i ne sont plus scannes lors de l envoi .., donc il est très facile de dire "non reçu". 

Bref vous serez perdant des 2 côtés. Personnellement vu les problèmes liés aux envois à cause du covid 19, je rembourserais l acheteur.. Car rien ne vous dit non plus qu il ne recevra pas le premier envoi effectué plus tard... Autant clore le litige de suite.

C est juste mon avis 😆😷

[cecilia-06000]

Bonjour @blackset ,

Le seul moyen, je pense, c'est faire un geste commercial et envoyer l'objet au client en recommandé

avec AR, et ne lui rien réclamer comme différence de frais d'envoi

Cordialement

[blackset]

Bonjour @cecilia-06000 , merci de votre réponse.

Alors oui je comptais lui renvoyer le même objet bien-sûr sans demander de différence (ce qui me paraît totalement normal). Mais le problème c'est que je n'ai aucune certitude que le client joue franc-jeu.

Par exemple si moi j'envoi le colis et qu'il ne supprime pas son litige, comment faire ?

[cecilia-06000]

Vous auriez vos preuves:
Proposez-lui cela par un message eBay
Sur l'accusé de réception ou l'imprimé de recommandation, écrivez quelque part :
en remplacement du premier perdu.
Vous aurez l'accusé de réception avec sa signature, et avec votre message par eBay (faites-vous envoyer
une copie a vous même par e-mail - cochez la case)

S'il ne retire pas le litige ou ne change pas l'évaluation, je pense que vous pouvez faire la demande directement à l'eBay,
en apportant les preuves de votre bonne foi

Ce dernier point je ne le connais pas bien, faudrait peut-être télephoner à eBay pour plus des précisions

[koalagris]

Bonsoir @cecilia-06000
cette procédure n'existe nulle part : non livré c'est remboursé c'est tout...
rien ne prévoit un article en remplacement en étant sûr que l'acheteur annulera le litige ouvert.
le N° de suivi ne sera pas le même que celui renseigné au départ (on ne peut en saisir 2), et en ces temps troublés mieux vaut ne pas y penser.
c'est louable de la part du vendeur, mais sans garantie, et il risque de perdre ses 2 objets, ses 2 frais de port, tout en remboursant la somme initialement versée.... (là-dessus je rejoins la réponse de stargette)
Quant aux lettres suivies : désormais c'est scanné uniquement à la livraison, donc ça va devenir compliqué lors de litiges de ce type car rien ne prouve l'envoi l'initial si jamais ça "se perd", il conviendrait de faire une réclamation à la poste oui, mais au mieux l'expéditeur n'aurait qu'un bon d'envoi gratuit en retour (ne couvrant donc pas l'objet envoyé)

bref : que le vendeur rembourse au lieu de penser à un autre envoi.
Bonne soirée

[cecilia-06000]

J'avais vu cela, une fois, pour le changement d'évaluation :
https://www.ebay.fr/help/buying/leaving-feedback-sellers/viewing-changing-feedback?id=4031

[koalagris]

sauf que le changement d'évaluation n'a absolument rien à voir avec le fait que paypal remboursera l'acheteur pour objet non reçu si le N° de suivi initialement renseigné s'avère être non livré... quel rapport y'a-t-il entre les 2 ?

Ca fera une "belle jambe" au vendeur de pouvoir prendre ce motif pour demander un changement d'éval (soumise à action de l'acheteur, si tant est que ce dernier mette une neutre ou une nég) quand paypal aura intégralement remboursé.... 😞

[cecilia-06000]

Bonsoir @koalagris,

Dommage que cette procédure n'existe pas pour un vendeur professionnel sur ebay, j'ai eu cela sur un autre site internet, colis arrivé par la Poste cassé et flacons manquants, avec les preuves, am... a remplacé la commande
Si sur eBay cela n'existe pas, oui, il sera mieux de rembourser.

Quant à l'évaluation, c'est différent du litige, j'ai parlé des 2 choses differentes
J'ai bien compris que @blackset étant à ces débuts de professionnel veut éviter les litiges, veut contenter les clients et
se faire une bonne réputation de vendeur professionnel et dans le même temps veut faire tous les efforts pour éviter les évaluations négatives, il n'a que 23 évaluations alor une "rouge", c'est la catastrophe pour le %...

Merci pour votre reponse et bonne soirée à vous aussi

[koalagris]

C'est surtout le fonctionnement de paypal....
on renseigne un N° de suivi lors de l'envoi (sur ebay, il est recopié sur paypal automatiquement) : si cette commande n'arrive pas on ne peut pas remplacer par un autre N° de suivi, du coup un litige pour non réception ira à son terme, ce qui fait que malheureusement un autre envoi ne garantie pas la clôture du litige (pas si l'acheteur ne fait pas la démarche de lui-même : il faut donc qu'il soit honnête et ferme son litige à réception)