Je n'arrive pas à trouver une solution avec le vendeur

[saiad33]

Bonjour, comment faire si un vendeur ne vous envoie pas votre commande et ne vous rembourse pas ?????

[koalagris]

Bonjour @saiad33 

on attend que la date butoir de livraison soit dépassée et on ouvre un litige pour objet non reçu :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/obtenir-de-laide-pour-un-objet-qui-nest-pas-arriv?id...

[saiad33]

Mais la date a dépassé il y a longtemp mais la vendeuse a disparu après m'avoir promis qu'elle allait régler le problème.

[koalagris]

"il y a longtemp" = c'est à dire ?
vous avez payé comment ?
plus vous êtes précis mieux on pourra vous aider...

[saiad33]

En fait le 25 avril 2020 j'ai commandé à deux reprises un kit de lissage brésilien chez la même vendeuse mais cette dernière a encaissé pour deux commandes et ne m'a envoyé qu'une seule, le problème c'est que sur mon compte ça affiche que j'ai reçu les deux alors que la vendeuse a avoué qu'elle n'a envoyé qu'une seule commande.
Donc il y a truc qui ne va pas chez eBay carrément.

[koalagris]

ça ne dit toujours pas comment vous avez payé....

[saiad33]

J'ai payé directement par carte bancaire

[saiad33]

Y a pas moyen d'avoir le service client eBay par téléphone ?

[antalya17andco]

Pour ebay c'est trop tard, mais comme vous avez payé par CB c'est couvert par paypal.
C'est donc sur paypal qu'il faut ouvrir votre litige.

[saiad33]

Mais moi je n'ai pas payé via PayPal

[koalagris]

sur ebay les paiements cb transitent par paypal, c'est donc auprès d'eux qu'il faut ouvrir un litige (délai 180jrs date de paiement)

de toute façon vous n'avez plus de recours sur ebay, depuis le 25 avril c'est trop vieux (délai 30jours), plus aucun litige n'est possible.

[saiad33]

Merci pour l'info

[saiad33]

Mais comment on fait une réclamation auprès de PayPal ?