colis non retiré mondial relay

[docteur54]

bonsoir

j'ai envoyé un colis en MONDIAL RELAY et l'acheur m'a payé par PAYPAL donc R A S

Mais il tarde a récupérer le colis et celui ci va m'etre retourné.Je lui ai envoyé un message avec copie comme quoi le colis est a retirer mais il n'y va pas

si le colis m'est retourné que dois-je faire ? le rembourser? ne rien faire?

Merci 🙂

[mimolette0]

Bonjour @docteur54

Vous ne faites rien. Vous ne le renvoyez pas. Vous ne le remboursez pas.

Vous attendez qu'il se manifeste.

Et si lui venait l'idée d'ouvrir un litige, il va dans le mur.

Bonne soirée

[petanq57]

Bonsoir ;

En cas d'ouverture de litige, d'après Lucifer241dg , il vaut mieux contacter Paypal de suite par téléphone, pour éviter de rembourser les frais de port.

Cordialement.

[mimolette0]

Donc si l'acheteur ouvre un litige avant réexpédition, forcément au motif d'objet non reçu ...
Le vendeur prouve l'envoi et le fait que l'acheteur n'a pas récupéré son colis par la même occasion.
Ebay tranchera en toute logique en faveur du vendeur et obligera l'acheteur à repayer les frais d'envoi pour une réexpédition, ou à rembourser que le prix de l'objet si l'acheteur se rétracte.
Pour ma part je n'avais eu que le prix de l'objet à rembourser à l'acheteur...
J'ai eu la chance de ne pas devoir contacter Paypal , peut être de par mon statut de vendeur particulier ???

[koalagris]

bonsoir @mimolette0 et @petanq57,

Si effectivement le vendeur pourra facilement prouver l'envoi, et la non-récupération du colis, il est vrai que prendre les devants en contactant paypal (gratuit depuis un fixe) pour exposer le souci, permettrait non seulement d'avoir la bonne marche à suivre, mais aussi de notifier le problème chez paypal avant l'ouverture d'un éventuel litige... ce qui forcément permettra, en cas de couac, de mieux protéger le vendeur niveau frais de port, puisqu'il n'y est pour rien dans les manquements de l'acheteur.

Bonne soirée

[*cadelac*]

Ahhhhh comme c'est beau .... les joies du vendeur .... avec EBay/Paypal tout est possible
Le pire, c'est que j'ai l'impression que même en ayant tout fait correctement le vendeur ne sait jamais à quelle sauce il va être mangé !! ni si sa vente va lui rapporter un peu d'argent ou si c'est lui qui va devoir en donner (perte des frais d'envoi) s'il ne connait pas tous les rouages de la machine ... et ne sait pas prendre les devants pour se défendre ... quel stress !

[mimolette0]

Merci @koalagris. Tu as raison, mieux vaut être prudent maintenant ici ...

[mimolette0]

Non mais @*cadelac* , tu sais il y a des ventes qui se déroulent à merveille ... quand tu arrives à vendre  bien sûr 

[*cadelac*]

Ben, ça donne décidément pas envie de vendre ici ... (je sais je me répète)

Bonne soirée à tous

"tu sais il y a des ventes qui se déroulent à merveille "

J'espère bien !! sinon cela serait du masochisme .....  mais en contrepartie il y a celles qui se passent mal et c'est celles-là qui usent ...

[rosedeuxmai-7]

bonsoir @docteur54

attendre en gardant toute la correspondance et renvoyer en faisant repayer quand l'acheteur se manifestera

bonne journée

[antalya17andco]

J'ai le même problème, colis dispo depuis le 2/11, 3 messages et un coup de fil, et toujours rien.
Comme je ne prend pas paypal, c'est simple, le colis va me revenir et s'il le veut, il repaiera les frais d'envoi, et sinon il va s'assoir dessus car je ne rembourserai rien du tout, pas de temps à perdre.

[rosedeuxmai-7]

bien vu @antalya17andco

[marmotte-chamois]

Bonjour
Je viens de récupérer un colis Mondial relai, la semaine derniére, l'acheteur n'est jamais venu le chercher, j'ai envoyé plusieurs messages à l'acheteur mais silence radio et pourtant en faisant des recherches, il achéte toujours. Heureusement, je ne prends pas paypal, un souci de moins. Mais il y a quand même des gens bizarres.
Bonne journée

[dinkytoys_90a]

Je savais bien hier qu'un sujet devait gêner un peu certains........suivez von regard, je l'ai enfin retrouvé!!!!!

Je serais curieux de connaître les avis des divers intervenants ici à ce sujet ô combien important 

[linotte3]

Bonsoir,

le cas m'est arrivé. J'ai relancé trois fois l'acheteur pour qu'il récupère son colis, à chaque fois, il me disait que le colis avait disparu du point relais. J'ai ouvert un litige sur mondial relay qui après enquête m'a assurée que le colis était bien au point relais. J'ai laissé tomber. Le colis m'a été retourné après le délai de garde. L'acheteur aux abonnés absents... Puis 4 mois plus tard, il a ouvert un litige Paypal pour objet non reçu. J'ai contacté Paypal, fourni toutes les preuves de mes démarches et de la mauvaise volonté de l'acheteur. Rien n'y a fait. J'ai dû rembourser (normal) mais aussi payer une nouvelle commission Paypal pour ce remboursement ! Le service client Paypal m'a juste déconseillé l'association Paypal/Mondial relay me disant que si la même chose était arrivée avec un envoi par la poste, il m'aurait donné raison...

Depuis, je ne propose Paypal que si Colissimo !

[docteur54]

Bonjour
Merci de votre retour d’expérience
Bien cordialement 🙂