hermes logistick

[totom00]

voila j'ai acheté un telephone en almagne le probleme la persone me la envoyer il lma envoyer un reçcu d'envoie mais a bruxelles j'ai rien reçu ,j'ai chrecher partout la poste ,taxi poste ,DHL rien hermes je ne c'est pas si ca exsiste en belgique svp donnez moi une reponse ,un grand merci

[puceronkiwi]

Bonjour,

N'en déplaise au désagréable lu plus haut, ce post peut intéresser bien plus que le demandeur initial.

Donc mon expérience avec Hermès si cela peut profiter à d'autres.

Hermes lors de l'expédition vous communique un n° qui n'est valable que jusqu'à la frontière allemande.

Ils passent le relais à DPD qui génère un nouveau n° (valable pour l'acheminement sur le territoire français).

DPD semble n'être qu'un intermédiaire au niveau du dispatch.

Ils transmettent eux mêmes le colis soit à Chronopost, soit à Exapaq.

Le soucis principal c'est que ce dernier n°, ne vous est jamais fourni par Hermes.

Et lorsque la page de suivi d'Hermes affiche un colis non remis pour une question d'adresse non trouvée (ce qui est visiblement récurent d'après ce qu'on trouve sur la toile) ou tout autre motif "fumeux" ... ahem ... vous vous sentez mal (et très seul(e)).

Notamment parce que sans le n° DPD, aucune idée de qui (Exapaq/Chronopost) a pris en charge votre colis, d'où il se trouve....

J'ai bien tenté d'appeler les deux (1h au téléphone pour avoir Chronopost heureusement qu'il s'agit d'un n° non surtaxé!) mais sans n°DPD, ils ne peuvent strictement rien pour vous.

Que ce n°, c'est Hermès qui devrait vous le fournir et qu'il est quasi  impossible  de les joindre par mail ou téléphone.

La meilleure solution que j'ai trouvée c'est de créer un compte twitter pour les suivre et ainsi communiquer avec eux.En 4 échanges tweet/mails sur environ 3/4 heures, j'ai obtenu le n° DPD.

Vous pourrez ainsi savoir qui de Chronopost ou Exapaq a pris en charge votre colis et vous enquérir de sa situation et surtout la débloquer.

Et enfin souffler j'espère!

Votre modeste contributrice,

[pascal8289]

bonjour, désolé aussi de déterrer ce post, j'attends une livraison d'Allemagne via Hermès et ils indiquent sur leur site a propos de ma commande qu'ils ne trouvent pas mon adresse!! alors que je reçois régulièrement des colis chez moi!! bref, Hermès c'est des incompétents, aucun contact, aucune possibilité de les joindre car aucune réponse par mail......:-(

[bdxdave]

Question récurente mais pas de souci :
simplifions pour ceux qui reçoivent des colis expédiés depuis l'Allemagne :
- Hermes travaille pour le Chronopost Allemand (DPD)
- normalement, votre vendeur vous envoie le numéro de colis expédié (Sendungs-ID) avec votre confirmation de paiement par mail
- vous allez sur le site d'Hermes https://privatpaketservice.hlg.de/wps/portal/PRIPS_DEU/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3iDMI8wI09LYw...
- vous entrez votre numéro (première cellule) pour avoir le résultat
- pour les nuls en allemand, vous pouvez utiliser Reverso pour traduire le statut de votre colis (http://www.reverso.net/text_translation.asp?lang=FR

Voilii

[labrocdeseb]

franchement vous ne savez pas répondre au questions demander.
On fait quoi si le transporteur ne trouve pas notre adrese??????

[smouche*]

http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900089655

Allez voir le lien pour le suivi est à la dernière réponse !

Pas de soucis, rien à craindre !

Amicalmement, smouche*

[ben911sc]

Bonjour à tous,

Désolé de déterrer ce post, mais j'attends un colis en provenance d'Allemagne et le vendeur m'a fourni un n° de suivi Hermes.

Si je comprends bien, dès que le colis arrive en France, le n° de suivi n'est plus d'aucune utilité car différent du n° de suivi Chronopost (qui prend le colis en charge pour la France).

En effet, cela fait une semaine que mon colis est parti d'Allemagne et son statut de "prise en charge" n'évolue plus sur le site Hermes ... sans doute pris en charge par Chronopost ... qu'en est-il du suivi ?

Merci de vos réponses

[Anonymous]

@laxonaise : je ne partage pas votre avis et contrairement à la réponse détaillée et précise fournie par l'internaute (merci), je ne trouve pas que la vôtre apporte quelque chose d'utile ou de postif au débat.

Donc merci pour ces infos toujours d'actualité, étant donné que Hermés a plutôt mauvaise presse sur Internet.

Pour ma part, voici mon expérience personnelle avec Hermés :

 - colis en provenance d'Allemagne reçu en France à domicile en 7 jours (WE inclus) en parfait état

 - suivi un peu difficile sur Internet (précision moyenne et pas de version anglophone ni francophone)

 - tarif tout à fait raisonnable (19 Euros pour 4 kilos et colis moyennement volumineux d'un PC portable)

Et bienvenue aux Belges sur les forums français : partageons une expérience internationale à propos d'un transporteur international 🙂

[laxonaise]

@ Bdxdave

Votre question récurrente date de juillet 2008 !

Le posteur n'attend plus de réponses depuis longtemps...

[rbre810]

Mais pourqoui un belge qui fait ses achats en allemagne vient poser la question en France?
Il n'y a pas de forums en belgique ?:
http://pages.befr.ebay.be/befr/hubs/community/forums.html

[smouche*]

http://www.google.fr/search?hl=fr&sa=X&oi=spell&resnum=0&ct=result&cd=1&q=hermes+logistik&spell=1

Voyez ce que j'ai trouvé sur le sujet et vu votre vendeur, je ne pense pas qu'il y ait de soucis...

Vous aurez surement des nouvelles dans la semaine...

Amicalmement, smouche*

[gerfr86]

Bonjour j'ai un colis de chez hermes qui m'as soi disant étais livré alors que j'ai rien reçu et mondial Relay n'as aucune information' a me donner je c'est pas comment' trouver mon numéro de suivie français car je ne parle pas allemand