Annulation d'une vente AVANT paiement

[agadies]

bonjour à tous,

Un acheteur renonce à sa commande AVANT d'avoir payé. Je souhaite donc annuler la vente - j'ai son accord là-dessus - mais dans cette manip d'annulation, eBay m'informe que je suis en train de REMBOURSER l'acheteur ; et que je dois attendre qiu'il ait reconnu avoir reçu le remboursement avant que la vente soit effectivement annulée - et il ne se presse pas.. En attendant, je ne peux pas remettre l'objet en vente. C'est totalement anormal, parce que le fautif, c'est lui, et c'est moi qui suis désavantagé ; qu'est-ce que je peux faire, ou plutôt, qu'est-ce que j'aurais dû faire ( je n'ai pas utilisé la bonne manip ?)

Merci pour vos réponses,

[cecilia-06000 · Accepted solution]

B onjour @agadies 

Faites un litige pour non payement que vous fermerez au bout de 4 jours entiers, paiement non reçu, eBay vous fait l’avoir pour les commissions et vous mettez en vente de suite

https://resolutioncenter.ebay.fr/

[agadies · Accepted solution]

bonsoir @cecilia-06000,

merci , c'est très clair : je n'ai pas utilisé la bonne procédure, j'ai été trop gentil...

bien cordialement,

[cecilia-06000 · Accepted solution]

Bonjour @agadies

Merci pour le retour, effectivement avec les acheteurs indélicats ils ne serve à rien d’être trop gentil, ils gagnent seulement du temps, pour mieux en profiter ...

Avec la Covid, prenez bien soins de vous et de votre famille,
Cdlt

[felin12]

Bonjour à tous

@agadies 

Envoyez-lui un message lui demandant de répondre par l'affirmatif au message d'Ebay
sur l'accord mutuel de l'annulation de la commande suite à sa demande
afin que celle-ci soit définitivement close.

À défaut, il faudra patienter jusqu’à la clôture du litige par Ebay.

cordialement

[felin12]

Bonjour @cecilia-06000

je fais peut-être une erreur, mais d’après ce que je comprends le litige est déjà enclenché (pour accord mutuel)
et il ne pourra pas ouvrir un autre litige "pour non-paiement" sur Ebay.

cordialement

[cecilia-06000]

Bonsoir @felin12
Cela se pourrait bien... j’ai beaucoup hésité et douté aussi; et puis, en relisant j’ai vu qu’un jour l’acheteur voulait annuler, le lendemain ne voulait plus...normalement le vendeur aurait reçu une demande d’annulation par eBay, qu’il devait approuver dans un délai précis...mais @agadies ne dit rien...ce qu’il dit est qu’il a entamé une procédure qu’eBay a qualifié de « remboursement « ... aller comprendre ... 😊

Cela peut bien être aussi l’erreur de mon interprétation... on suppose sans avoir toutes les informations...

Bonne soirée 

Cdt

[agadies]

Merci pour vos réponses.

Aïe, je n'ai pas été clair ! Je vais essayer de faire mieux...
Un acheteur a enchéri sur mon annonce ; il a remporté l'enchère.
Ensuite il me dit qu'il renonce, parce que les frais d'envoi sont trop élevés.
Il est d'accord pour annuler la commande.
Je lance la procédure d'annulation.
Là je suis surpris parce qu'eBay me dit que je suis en train de rembourser mon acheteur ; bon, il n'y a pas d'autre solution que de passer par là, mais en plus je dois attendre que mon acheteur ait reconnu avoir été remboursé ; alors que je n'ai rien reçu, je rappelle.
J'attends ; l'acheteur a 10 jours pour répondre ; je le relance : pas de réponse.
Autrement dit, ce gars s'est mal comporté, et c'est moi qui suis lésé parce que je ne peux pas remettre mon objet en vente tant qu'il n'aura pas voulu répondre.
Merci encore pour vos réponses.

[koalagris]

Bonsoir @agadies
"Ensuite il me dit qu'il renonce, parce que les frais d'envoi sont trop élevés" = puisque c'était un refus de paiement c'est un litige pour objet non payé qu'il fallait faire...
Vous avez été trop gentil en acceptant de faire une procédure d'annulation, plus longue et plus risquée (l'acheteur pouvant la refuser juste par plaisir de vous faire payer la comm ebay). Du coup c'est en effet vous qui êtes pénalisé au final, l'acheteur n'aura même pas d'avertissement pour non paiement et n'hésitera pas à refaire le coup à un autre vendeur.
Vous le saurez pour le prochain qui ne respectera pas ses engagements...

[agadies]

Merci @koalagris !

Votre réponse est très claire : je n'ai pas utilisé la bonne procédure.
J'ai posé la même question au "Service clients" d'eBay, ils n 'ont pas été fichus de me donner cette réponse-là.

bien cordialement,