Paiement Paypal ; pas de nom pas d'adresse de livraison

[brindemimosa]

Bonjour .Un même acheteur (même pseudo ebay) a acheté 3 livres qu'il a payés séparément.

Pour l'achat n°1  l'adresse Paypal renseignée est indiquée et correspond à Mr X , + adresse d'un relais Mondial Relay..Mais le nom de l'acheteur diffère du nom de l'acheteur sur le détail de la commande ebay.

Pour les 2 autres achats sur le détail de la transaction Paypal il n'y a ni le nom ni l'adresse du destinataire .J'avoue être un peu perdue parce qu'aucune commande ne correspond aux conditions de vente Paypal.Que dois-je faire ? Merci d'avance.

[lucifer241dg · Accepted solution]

Bonjour @brindemimosa , 

ça arrive rarement ,

Il faut ouvrir l'envoi par mondial-relais , 

Le nom , l'adresse , le n° de tel et l'adresse mail y sont indiqués , 

Eventuellement l'adresse peut ne pas etre indiquées , 

Remplacée par le point relais ,

[brindemimosa · Accepted solution]

@lucifer241dg Merci de votre réponse .Effectivement sur mon " ebay/ventes réussies" et "mondial relay by ebay" les renseignements apparaissent (sauf le n° de téléphone de l'acheteur).Mais comme j'avais lu que sur ce forum il était conseillé de suivre scrupuleusement les recommandations de Paypal j'ai voulu agir au mieux....d'autant que pour le seul livre qui a sa fiche Paypal complète le nom de l'acheteur n'est pas le même que celui sur ebay /MR ! En définitive j'ai l'impression qu'à vouloir trop bien faire je me suis compliquée la vie 🙂 Cordialement ,Bonne soirée .

[green.hornet · Accepted solution]

Bonjour @brindemimosa - "sur ce forum il était conseillé de suivre scrupuleusement les recommandations de Paypal"

PayPal ne dit qu'une chose : dans le cas où l'objet est expédié à une adresse ne figurant pas sur le compte de l'acheteur,
en cas de litige ouvert par ce dernier, le vendeur en sera pour ses frais.
_____
L'adresse de livraison est celle sélectionnée par l'acheteur au moment de son achat, et qui vous est transmise par eBay.

La transaction s'effectuant sur eBay et non pas sur PayPal.
(Sans quoi à défaut de compte PayPal, ce qui n'est pas interdit, bon nombre de transactions ne pourraient se faire).

Si paiement PayPal, cette adresse est censée être également renseignée sur le compte PayPal de/et par/ l'acheteur.
Si ce n'est pas le cas et, s'il y a litige ouvert pour objet non reçu sur eBay et/ou PayPal,
chacun d'eux retiendra l'adresse renseignée sur leur propre site.

Quelque soit l'adresse que vous aurez choisie, vous vous exposez à ce que soit l'un soit l'autre, vous reproche une expédition à une adresse non conforme à la demande de l'acheteur. Auquel cas le litige sera clôturé en votre défaveur.
_____
En défaut d'avoir la certitude que cette adresse de livraison est commune aux deux comptes,
il est impératif d'en demander confirmation à l'acheteur. Par messagerie eBay il va de soi.

Ne prendre en compte que l'adresse renseignée sur PayPal, comme préconisée sur ce forum,
relève tout autant de la roulette russe que de s'en tenir uniquement à celle fournie par eBay. - Cordialement.

[lucifer241dg · Accepted solution]

Bonjour @green.hornet ,

Le souci est que a un moment pas plus ebay due paypal ne respect leurs propres règlement ,

Un paypal sans adresse ça ne devrait pas existé , même sans le n° de téléphone du client ,
Actuellement pour les colissimo internationaux c'est des heures de décalage d'envois ,

Ebay ce n'est pas mieux la plateforme d'envois pourrie ,
Les résolutions de litiges finissent sur paypal ,

C'est des services que l'ont payent dans les coms ,

Je bosse avec des plateformes depuis des années ,
Des objets avec des ventes chères
Jamais un litige , Jamais un souci ,

[green.hornet · Accepted solution]

Bonjour @lucifer241dg  - N'ayant pas été confronté à ce type de litige eBay ou PayPal, j'ignore ce qu'il en est dans les faits.
Mais dans le cas d'adresse non ou faussement renseignée, je ne vois pas comment soit l'un soit l'autre,
peuvent se dédouaner face à un argument béton de l'acheteur : "colis expédié à une adresse autre que celle sélectionnée".
Nul doute que certains malfaisants ont déjà testé le "bon plan".

Ces deux sites étant liés, je ne m'explique pas pourquoi un rajout/modif d'adresse de livraison ne sont pas synchronisés.
En l'état et heure actuel/le, impossible de miser sur le seul bon sens de l'acheteur.
Aussi, je ne m'en tiens qu'à celle confirmée par l'acheteur et par messagerie eBay. Démarche qui n'a pas lieu d'être, mais.
_____
Pour ce qui est des plateformes : je réside en zone où une agence postale gérée par la Mairie répond à tous mes besoins.
Ouf ! Ainsi qu'à tous ceux qui ne sont pas "urbanisés". Ces mêmes urbanisés ne se plaignant pas d'être servi en 1er lieu.

J'ai été confronté à la livraison MR avec 30 kms aller/retour à financer, pour un envoi prévu à 500 m. Une fois, pas deux.
Coup de bol malgré tout, l'épicière n'était pas fermée pour cause de "je reviens dans 1 heure". (Avant COVID) - Cdlt

[4287danielj]

Bonjour,

vous devez tout simplement pour un paiement paypal envoyer à l'adresse fournie par paypal lors du paiement....c'est tout....donc si pas d'adresse vous n'envoyez pas et vous attendez la réaction......

[brindemimosa]

Je vous remercie de votre réponse. Mais j'ai vendu ces livres pour quelqu'un qui n'a pas de compte ebay et qui suite aux confinements doit faire face à de grosses difficultés financières et que ce petit apport d'argent soulagerait momentanément. De ce fait vaut-il mieux contacter l'acheteur pour qu'il renseigne son nom / son adresse sur son compte Paypal ou directement Paypal ?

[4287danielj]

@brindemimosa

en cas de problème, l'envoi pour un paiement paypal doit impérativement être fait à l'adresse fournie au moment du paiement donc si j'ai ce problème, le paiement avec adresse, j'envoie. Les deux autres j''attends, je préviens à la limite l'acheteur.
Quand il ouvre un litige, je justifie que je n'ai ni nom ni adresse dans le paiement paypal et les CGU implique d'envoyer à l'adresse fournie au moment du paiement paypal. C'est tout.

[brindemimosa]

Merci.

[brindemimosa]

@petanq57 Non : l'emplacement pour renseigner l'adresse de livraison est vierge. Merci !

[petanq57]

                                              Bonjour @brindemimosa  ;

                          Perso , je contacterai l'acheteur .

                         Vous dites : Pour les 2 autres achats sur le détail de la transaction Paypal il n'y a ni le nom ni l'adresse du destinataire .

                        C'est sur votre compte Paypal , mais sur les mails de confirmation de paiements , il n'y a rien non plus ?

Cordialement .