Quels remboursements pour un vendeur en cas d’objet non livré/perdu ???

[seng_chanh]

Bonjour

Depuis quelques semaines je vends des objets sur eBay mais je me pose une question à laquelle je ne trouve pas de réponse...

Tout est prévu ou presque pour l'acheteur pour être remboursé en cas d'objet non livré, avec la garantie client eBay et les fonds PayPal du vendeur bloqués ; mais quand est-il pour le vendeur quand il se voit contraint de rembourser un objet qui a été perdu par La Poste ou le suivi est toujours bloqué en transit ? Peut-il espérer un remboursement dans la mesure où il apporte la preuve que l'objet a bien été expédié ? Quand est-il de la "protection des marchands PayPal" ?? Quelqu'un a-t'il déjà réussi à l'activer ? Que doit-on en attendre ?

En plus j'ai lu sur PayPal que la protection des marchands ne s'appliquait pas si l'acheteur avait ouvert un litige pour l'objet en question ! 😳

Actuellement j'ai vendu deux objets à l'étranger dont le suivi reste bloqué en transit depuis 20 jours ... ! Vais-je donc devoir rembourser intégralement les acheteurs et donc perdre totalement ces objets ???

Merci d'avance 

[felin12 · Accepted solution]

Bonjou à tous

@seng_chanh 

vous mandaté un prestataire pour la livraison.
c'est à vous de vous assurer qu'en cas de spoliation, d'avarie
se prestataire vous couvre de la valeur de votre objet.

cordialement

[seng_chanh · Accepted solution]

Merci.
Je comprends, mais pour des objets de faible valeur (inférieure à 30-40€) il faudrait donc souscrire une assurance supplémentaire ou opter pour un mode de livraison qui comprend une garantie, mais le coût de la livraison dépasserait alors la valeur de l’objet... et par conséquent réduirait aussi le montant des enchères que les acheteurs potentiels seraient prêts à mettre.
Conclusion : je paierais des frais de livraison énormes au regard de la valeur de l’objet, ce qui plafonnerait le montant de l’enchère maximum et donc un moindre intérêt à vendre ses objets. Surtout qu’eBay prend sa commission en incluant le montant des frais de port !

Finalement quel intérêt à vendre des objets de faible valeur sur eBay ? Puisque tous les risques sont pour les vendeurs en somme.
À quoi sert alors les frais PayPal payés par le vendeur ? Et la protection des marchands ? Si ce n’est à être taxé de frais prévus pour que l’acheteur ait la garantie de recevoir son objet ou d’être rembourser !

Franchement je m’interroge vraiment sur l’intérêt des commissions eBay, assurance livraison, frais PayPal etc...

[felin12 · Accepted solution]

bienvenue dans le quotidien des vendeurs
vous avez le choix de sélectionner vos lieux d’expédition par objet
et ainsi minorer les frais d’expédition pour les objets de faible valeur.

[seng_chanh · Accepted solution]

Oui c’est vrai, mais cela revient toujours au même... restreindre des zones de livraison revient à restreindre le nombre d’acheteurs potentiels et par conséquent l’enchère finale de l’objet.

[seng_chanh · Accepted solution]

Merci pour vos réponses rapides en tout cas

[mada-01 · Accepted solution]

Felin a raison c'est le transporteur qui est responsable, et ça dépend évidemment des assurances souscrites.
Pour ma part je n'ai jamais eu de problèmes avec la poste si ce n'est parfois quelques retards.
Un seul acheteur sur 500 ventes m'a dit ne pas avoir reçu mais c'est à la suite de ma demande car il ne m'avait jamais informé donc je doute de son honnêteté. Depuis je n'envoie qu'en suivi et pour l'instant tout s'est bien passé.
Bonne journée à tous