Litige et remboursement pour objet non reçu

[badmike95]

Bonsoir,

Je suis un vendeur de longue date qui effectue de temps à autre des achats et des ventes sur eBay, avec des transactions toujours effectuées par Paypal.

J'ai dernièrement vendu un produit de faible valeur (une vingtaine d'euros) en lettre suivi, qui a été indiqué comme livré. Le vendeur affirme que cela n'est pas le cas et un premier échange s'installe entre moi et l'acheteur. J'effectue entre-temps une réclamation auprès des services postaux, qui reviennent quelques jours après vers moi par téléphone et mail en m'affirmant que la lettre a bien été délivrée à l'adresse indiquée auprès d'un service de gardiennage, en précisant bien les règles inhérents à l'adresse de l'expéditeur.

Entre-temps, l'échange s'est transformé en litige par la main de l'acheteur, m'empêchant d'apporter un quelconque élément au dossier. Il était indiqué que eBay allait étudier le dossier et revenir vers moi afin d'obtenir des informations/preuves complémentaires, ce qui ne m'a donc pas alerté dans le fait que je ne pouvais plus rien faire à ce moment-là sur le litige. Je constate cependant au bout de quelques jours que eBay a tranché sans avoir daigné me contacter ou me demander des informations complémentaire. Ils ont considéré que je n'avais pas fourni de preuve de livraison valide (malgré le numéro de suivi dans la transaction et mes premières investigations qui montraient que la lettre était bien arrivée au centre postal près de l'acheteur). Le litige est donc clos, le vendeur remboursé, et je suis tout simplement redevable à eBay/Paypal de la somme intégrale payée par l'acheteur sous 10 jours.

Outré, j'ai lancé immédiatement une contestation en précisant que les services postaux m'ont bien confirmés par téléphone et mail (que je peux fournir si nécessaire, même s'il semblerait qu'il ne soit pas possible de transmettre de pièce jointe au litige) que la lettre a bien été déposée à l'adresse de l'acheteur.

Ayant fait des centaines de transactions, c'est la première fois que je me retrouve confronté à une situation litigieuse en tant que vendeur. Il m'est déjà arrivé d'en faire en tant qu'acheteur et être remboursé, à raison, parce que le vendeur à reconnu son tord, mais je ne sais pas ici réellement si je dois m'alarmer ou pas et si c'est une procédure normale ou le vendeur doit ensuite faire les démarches pour contester cette décision. Je n'ai en tout cas pas le sentiment d'avoir été considéré et entendu par eBay, malgré mes efforts et mon investissement au fournissement des informations et preuves de l'envoi et réception de la lettre.

La décision ayant été actée aujourd'hui après 18h, il m'est impossible de contacter le service eBay avant lundi. Avant donc de prendre contact directement avec eux, j'aurais aimé avoir vos avis sur cette situation. Ma contestation peut-elle réellement aboutir finalement en ma faveur ou la première décision de eBay est irrévocable ?

Merci d'avance pour vos réponse.

[badmike95]

Bonjour,

Après contestation et contact effectué via le chat en ligne, mon cas a été très rapidement réétudié et la décision est revenue en ma faveur, sans que j'ai eu besoin de fournir de preuves complémentaires. Le numéro de suivi attaché à la transaction devait donc amplement suffire.


Tout est bien qui fini bien donc, même si je reste perplexe quant aux procédures d'arbitrages. Fallait-il que je renseigne durant mes premiers échanges avec l'acheteur le numéro de suivi pour que eBay puisse le constater ? Je trouvais cela évident puisque j'avais attaché le numéro de suivi à la transaction dès la lettre affranchie, et que le suivi indiquait bien "Livré". Je supposais donc que eBay, en tant qu'arbitre, pouvait voir ces informations. Mais puisque la décision était initialement contre moi puis après contestation est revenue en ma faveur, sans aucun élément complémentaire au dossier, j'ai l'impression que la première décision était "automatique" du fait d'une absence de mot-clés dans mes réponses, peut-être..

Cordialement.

[petanq57]

Bonjour @badmike95 ;

Merci pour votre retour .

Content pour vous que ce soit résolu . Comme quoi , il ne faut jamais baisser les bras temps qu'on a pas essayé tous les recours mis à disposition .

Quand vous écrivez un mail à eBay , c'est un système robotisé qui vous réponds , et comme vous le dites , les mots clefs ont une grande importance , car ce système a ses limites .

Pour ce qui est du N° de suivi , lorsque je vends sur eBay ou un autre site , je le renseigne en plus sur la transaction de mon compte Paypal . Peut être que cela pourra vous servir pour d'autres transactions .

Bonne journée .

[haya_49]

Toujours pas de remboursement