Retour d'objet vendu

[oneka64]

Bonjour,

Je suis vendeur et j'accepte les retours. Dernièrement j'ai envoyé un magnifique bronze d'une valeur de 300 euros en Lettonie. L'acheteur m'a indiqué qu'il voyait l'objet "autrement" et a demandé le remboursement. Est-il normal qu'EBAY dans le formulaire de remboursement de l'objet, demande au vendeur de rembourser les frais d'envoi qui sont élevés lorsque l'on envoie un objet lourd à l'étranger. Je croyais être fairplay en acceptant les retours. Pour éviter ces désagréements ne faudrait-il pas refuser les retours comme beaucoup le font ?

[**lusi**]

Bonjour @oneka64 

Vous êtes pro et en plus vous proposez Paypal, donc vous devez subir et faire ce qu'eBay ou Pp vous demandent, suivant le bon vouloir de l'acheteur, point barre !

Un conseil arrêtez les ventes à l'international, compte tenu des frais de port, des formulaires pour la douane (quand nécéssaire) c'est une source d'ennuis sans fin, limitez-vous à la France et vous serez déjà plus tranquille.

Autre astuce, retirez Pp de vos annonces. Vous pourrez le proposer après la vente si l'acheteur vous en fait la demande et si vous jugez son profil "sérieux".

[oneka64]

Merci pour cette réponse mais au final je me demande si je ne vais pas mettre la clef sous le paillasson !

[**lusi**]

ça c'est une autre option... radicale !

[oneka64]

Merci pour votre aide

[koalagris]

bonjour @oneka64

en tant que pro vous êtes obligé d'accepter les retours.

et avec un paiement paypal pendant 180 jours date d'achat.

[oneka64]

donc je m'expose au risque d'un retour de l'acheteur et l'obligation de lui rembourser mes frais d'expédition ? Je ne m'apelle pas LA REDOUTE ou LES TROIS SUISSES, je n'ai pas d'argent à jeter par les fenêtres. C'est du grand n'importe quoi !

[koalagris]

@oneka64
je conçois qu'il soit désagréable d'avoir ce genre de "surprise".
mais tout ça est bel et bien indiqué dans les CGUs ebay et paypal dont vous êtes sensé avoir pris connaissance avant d'utiliser ces sites...

vous êtes loin d'être le seul dans ce cas, il y a encore eu un témoignage d'un pro il y a 4 jours :
https://communaute.ebay.fr/t5/Livraison-et-paiements/Client-qui-me-demande-un-retour-1-mois-apr%C3%A...

[oneka64]

que je sois obligé de rembourser en cas de retour je l'accepte puisque je le mets dans mon annonce, mais en plus je dois rembourser l'acheteur de mes frais d'expédition ?

[rosedeuxmai-7]

vous remboursez l'acheteur de tout ce que la transaction a coûté

[oneka64]

au final le vendeur supporte les frais d'envoi de l'objet à l'acheteur et ce dernier se fait rembourser auprès de paypal de ses frais de retour. On marche sur la tête !!! L'acheteur est roi et le vendeur le roi des Cons !

[petanq57]

Bonsoir @oneka64 ;

Vous dites :<< mais en plus je dois rembourser l'acheteur de mes frais d'expédition ?>>

Ce n'est pas VOS frais d'expéditions, mais c'est bien l'acheteur qui vous a payé les frais de port ; donc normal qu'il récupère ces frais . A moins que vous lui avez expédié gratuitement l'objet ?

Bonne soirée .

[oneka64]

s'il me paie les frais d'envoi 20 € et que je lui les rembourse, moi je les aurai quand même payé à La Poste qui elle ne va pas me les rembourser.

[oneka64]

au final l'opération est annulée et j'ai perdu 20 euros !

[petanq57]

Ben non ; les 20€ que vous avez donné à la poste , c'est l'argent que vous a avancé l'acheteur quand il vous a payé l'objet .

[oneka64]

oui mais moi je les ai dépensé au guichet de la poste !
Imaginons que l'acheteur annule son achat après qu'il m'aie envoyé son règlement mais avant que lui expédie l'objet. Il m'a envoyé 120 € (100 € le prix de l'objet + 20 € de port), il me demande de le rembourser, je le rembourse des 120 €, mais dans ce cas je n'ai pas donné les 20 € à la guichetière de La Poste. Vous êtes OK sur ce raisonnement ou je déconne ???

[koalagris]

@petanq57
Nous avions déjà eu cette conversation il y a quelques mois... sais pas si tu t'en souviens...

bien sûr que le vendeur perd le port aller : les 20€ payés par l'acheteur le vendeur les a donnés à La Poste pour expédier (donc il ne les a plus, ça n'est pas resté dans sa poche)
du coup en les remboursant à l'acheteur c'est bel et bien une perte.

on me paie 50€+20€ de port = je donne 20€ à la poste, me reste 50€
si je rembourse 70€ à l'acheteur = ne me reste plus que 30€ (50€ - 20€ remboursés)

[rosedeuxmai-7]

et en plus le retour de la garantie ebay

[oneka64]

Nous sommes d'accord mais c'est la première fois que je parle de ce problème sur cette messagerie ! Je ne trouve pas normal que le vendeur soit de sa poche alors qu'il a déjà passé du temps à l'expédition. L'acheteur a en plus la possibilité de demander lui le remboursement de ses frais de retour à Paypal et je me demande si dans un tel cas Paypal ne se retourne pas contre le vendeur pour le remboursement de la facture ! Si tel est le cas c'est d'une absurdité sans nom

[koalagris]

oups... erratum... j'ai été trop vite...
"si je rembourse 70€ à l'acheteur" = 50€ qu'il me restait - 70€ remboursés = PERTE de 20€

[oneka64]

EBAY a peur de perdre ses acheteurs ? mais que feraient-ils s'il n'y avait plus de vendeurs ???

[oneka64]

oui voilà Koalagris, merci d'apporter de l'eau à mon moulin @petanq57 ferait bien mieux de pointer plutôt que de tirer !!!

[fracam38]

Ebay n'a jamais semblé se poser la question de savoir ce qu'ils feraient sans vendeurs.

[rosedeuxmai-7]

@oneka64

L'acheteur a en plus la possibilité de demander lui le remboursement de ses frais de retour à Paypal

avec la garantie ebay , l'acheteur demande a ebay que le vendeur envoie un bon de retour

ce n'est que dans un litige paypal que l'acheteur demande a paypal un remboursement des frais

max 30 euros par transaction

[koalagris]

@oneka64

n'exagérons rien... ce n'est pas de l'eau à "votre" moulin mais une simple réalité... petanq a droit à tout mon respect sur l'aide précieuse qu'il apporte quotidiennement à de nombreux ebayeurs... tous les répondants peuvent se tromper, moi itou évidemment... auquel cas un autre viendra corriger... le principal étant que les posteurs soient finalement renseignés... donc pas de conclusions ni de jugement hâtifs svp.

parce qu'à ce compte-là on pourrait aussi déplorer votre méconnaissance des règlements ebay/paypal que vous semblez totalement découvrir alors que vous êtes inscrit depuis 2011... 😉

[oneka64]

j'ai semble t'il fait un mauvais jeu de mots alors que je voulais faire un peu d'humour ! désolé et toutes mes excuses à petanq que je n'ai pas voulu frustrer. Et vous Koalagris qui semblez tout connaître la mauvaise humeur je vous la laisse !

[koalagris]

ni frustration ni mauvaise humeur rassurez-vous, l'humour était juste difficilement décelable
aucun problème donc !
🙂

[oneka64]

OK Merci pour votre aide.

[petanq57]

@koalagris;

<< Nous avions déjà eu cette conversation il y a quelques mois... sais pas si tu t'en souviens...>>

Oui , oui , je m'en souviens , maintenant .

J'ai toujours eu du mal avec ces frais de port ; et tu viens de me faire constater que cela ne s'améliore pas .

Sans rancune à @oneka64 .

           Bonne fin de soirée .

[*cadelac*]

Moi aussi je m'en souviens @petanq57
Dur dur. 😄
Bonne soirée à tous

[petanq57]

Bonjour @*cadelac* ;

Hé oui ; j'ai encore fumé la moquette .

Tu sais , y'en a des choses dans ma tête , mais avec tout ce qui tourne autour et qui ne veut pas rentrer dedans !


Bon dimanche .

[*cadelac*]

Y'a des choses comme ça, quand ça veut pas ... ça veut pas 😄

Bon dimanche

[rosedeuxmai-7]

@oneka64

et c'est pas tout , avec la garantie ebay , votre acheteur va aussi vous faire payer le retour

elle est pas belle la vie , souhaitons que vous ne receviez pas une batterie de voiture a la

place

[oneka64]

J'ai du mal à comprendre qu'ils aient encore des vendeurs !!!

[rosedeuxmai-7]

des vendeurs acceptant de vendre avec paypal

[oneka64]

refuser paypal c'est refuser de vendre hors de France ?

[rosedeuxmai-7]

vous vendez en Europe avec les virements IBAN

[oneka64]

c'est la solution mais il me semble avoir lu que les vendeurs pros devaient proposer paypal ?

[rosedeuxmai-7]

oui on l'a lu , mais qu'est ce qui empêche un vendeur pro d'avoir un compte particulier

[oneka64]

ok merci de votre aide et je me sentais un peu seul !