Bonjour, Laura,
Je n'aime pas trop les FAQ, les commentaires ou réponses sont souvent hors de propos, d'où ce mail.
Je suis vendeur / acheteur sur Ebay depuis 15 ans et je n'ai jamais eu de lilige en tant que vendeur.
Le 01 Décembre, mon compte vendeur a été suspendu pour vérification.
Je comprend cette demande de documents, je pense qu'Ebay veut éviter les comptes fantomes.
Mais il m'a fallu sept envois, trois appels et une atteinte à ma vie privé pour avoir la "Successful Verification". Il serait bon de revoir les tutos concernant cette procédure. Le 08 Décembre, mon compte est rétabli.
Les 13 et 14 Décembre, je réalise deux ventes et je m'aperçoie que les fonds sont bloqués, à priori, jusqu'à la mi-janvier.
Je ne vois pas pourquoi les fonds sont bloqués en attendant le retour de l'acheteur.
A la rigueur, je comprendrai l'attente du renseignement des informations de suivi, d'autant que beaucoup d'acheteurs oublient de confirmer la réception et de mettre une évaluation.
J'ai envoyé les commandes et avancé les frais d'envoi, les acheteurs n'étant pas responsabes. Ceci et un colis perdu suite à, probablement, un bug d'Ebay sur l'adresse d'envoi, (Ebay n'étant jamais responsable, j'ai du rembourser l'acheteur) font que je suis, aujourd'hui, très mécontent.
En conséquence de quoi, j'ai gelé mes ventes et mes prochains achats seront faits sur d'autres sites jusqu'au déblocage des fonds.
J'attire également votre attention sur un autre point.
Dans la fenêtre "aperçu", mon "Taux de défauts" comporte une anomalie pour "objet plus disponible", suite à une erreur de ma part, et mon "Taux de livraisons en retard", une également suite un envoi tardif imputable au vendeur, celui-ci ayant tardé à me fournir les informations pour l'envoi. Ce n'est pas normal que cette anomalie soit comptabilisée.
Or le premier est à 0,47% et le second à 1,11%, pourquoi cette différence ?
Je fais mes envois, au pire dans les deux jours qui suivent la commande, je ne suis pas responsable des délais d'acheminement, ou du temps que met l'acheteur à valider la réception.
Cordialement.
Pascal Horré
laura.fr@ebay.com
16-12-2021
Bonjour Pascal,
Je vous remercie pour votre message et je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés à passer l' étape de vérification pour qu'eBay puisse gérer vos versements et je comprends tout à fait votre sentiment à l' égard de cette situation. Je suis ravie que vous soyez parvenu à résoudre le problème et que vous soyez désormais inscrit aux services de paiement. Je ferai part de vos commentaires aux services concernés pour leur information. En ce qui concerne les paiements bloqués pour une certaine durée, il s'agit là d'une mesure qui vise à assurer le bon déroulement des transactions. Celle-ci peut s'appliquer pour diverses raisons et les paiements seraient disponibles à la date indiquée dans vos Ventes réussies. Pour en savoir plus:
Pour vos taux de défaut, vous pouvez les contester auprès du service clients:
Cordialement.
Laura
eBay.fr
