évaluation abusive

[mair3102]

Bonjour

Une acheteuse,[Pseudo] pour la citer,  a enchérit sur 3 de mes articles puis refusé de régler car elle contestait les frais d envoi  qui étaient de 6 euros pour les 3 articles. Après plusieurs relances, et après avoir reçu plusieurs mails de cette personne qui cherchait vraiment le conflit, j ai ouvert un litige pour non- paiement d' objets et ai ensuite signalé  à ebay que je ne souhaitais plus communiquer avec l acheteuse.
Suite à cela le membre a reçu 3 avertissements, et j ai reçu un avoir sur la commission.
Je ne pensais pas en ouvrant un litige à l encontre de cette acheteuse virulente , qu'elle aurait la possibilité de me mettre 3 négatives avec des propos mensongers et calomnieux, car je ne suis pas une personne irrespectueuse contrairement à elle.
J ai contacté le service consommateur et ai demandé une suppression de cette évaluation infondée et empreinte de mauvaise foi, mais de toute évidence, ce nouveau système fait la part belle aux acheteurs qui peuvent à présent se permettre n importe quoi...
Si vous avez été confronté au même problème, pourriez vous m indiquer comment faire pour se prémunir contre de tels individus et comment faire pour faire supprimer ces évaluations non méritées et insultantes.
Merçi pour vos réponses

[vincent2277 · Accepted solution]

Bonjour,
j'ai le meme probleme que vous avec un membre qui m'a laissé une évaluation négative alors qu'il n'a pas payé son objet.
j'ai ouvert un litige avec avertissement pour non objet non payé,j'ai laissé une évaluation posititive avec un commentaire négatif, j'ai contacté le service consommateur sans succés pour le retrait de cette évaluation et j'ai maintenant déposé plainte pour diffamation.
j'ai demandé le retrait de l'évaluation non méritée qui porte préjudice à ma crédibilité de vendeur .il n'y a pas d'autres solutions pour annulé vos évaluations négatives
voici les démarches:

eBay est un lieu d'accueil permettant aux membres de vendre et d'acheter des objets en ligne. Nous ne prenons aucune part dans les transactions entre vendeurs et acheteurs. Nous n'avons par conséquent aucun contrôle sur la qualité, la sécurité ou la légalité des objets mis en vente, la véracité ou l'exactitude des annonces, la capacité des vendeurs à vendre leurs objets, ou la capacité des acheteurs à les acheter. Nous ne publions, n'endossons, n'approuvons et ne contrôlons pas le contenu de ce qui est annoncé sur nos sites par les membres eBay, y compris, mais sans s'y limiter, les commentaires, les mises en vente, les évaluations, les pages perso et les Boutiques.

Si vous trouvez que des éléments affichés sur notre site présentent des risques de diffamation au regard des critères définis par la loi française, nous étudierons votre plainte et prendrons les mesures appropriées. Nous avons mis en place la démarche suivante pour le traitement de telles plaintes.

Tout d'abord, vous devez consulter un avocat afin de confirmer que le contenu que vous avez identifié est manifestement diffamatoire. D'après la loi française, la diffamation est strictement définie comme l'allégation ou l'accusation d'un fait spécifique, personnel et préjudiciable à l'encontre d'une personne, qui affecte son honneur ou sa réputation.

Une publication peut être considérée comme diffamatoire si elle contient un fait précis, personnel et préjudiciable susceptible de nuire à la réputation de compétence ou d'intégrité personnelle ou professionnelle d'une personne dans son environnement social ou professionnel.

Nous vous rappelons que la diffamation est un domaine complexe régi par la loi et que vous devez évaluer soigneusement toute plainte avant de la déposer. En effet, la déposition d'une plainte abusive peut vous exposer à des poursuites judiciaires.

Ensuite, si le contenu que vous jugez diffamatoire apparaît dans les commentaires de votre évaluation, vous avez la possibilité de rendre immédiatement votre profil d'évaluation confidentielle, ce qui signifie que les évaluations vous concernant ne seront pas visibles en ligne. Pour rendre votre profil confidentiel, cliquez sur le lien suivant :
http://feedback.ebay.fr/ws1/eBayISAPI.dll?FeedbackOption. Cela vous permet de minimiser tout dommage qui pourrait vous être causé par les éléments que vous jugez diffamatoires.

Finalement, nous vous demandons de soumettre un formulaire donnant les détails exacts des éléments que vous considérez comme étant diffamants. Vous devez remplir le formulaire original et l'envoyer par courrier normal ou recommandé. Vous pouvez également nous en envoyer une télécopie, mais dans tous les cas, vous devez nous envoyer par la poste l'original dûment signé à l'adresse suivante :

eBay International AG
TnS France
Marktplatz, 1
14532 Dreilinden
Allemagne
Numéro de télécopie (France) : 01 53 01 32 72

Nous étudierons votre plainte et vous tiendrons informé de la suppression éventuelle de l'élément identifié.

Cliquez ici pour obtenir le formulaire de dépôt de plainte pour diffamation.

[bbzora94 · Accepted solution]

Bonsoir
Vous avez fait ce qu'il fallait, ouvrir des litiges et surtout laissez lui ses avertissement
Paramétrez vos conditions pour les acheteurs en refusant ceux qui ont eux 2 avertissement dans les 12 derniers mois.
Les acheteurs ayant trop d'avertissements sont désinscrits par Ebay et quand ils sont désinscrits, les vendeurs ayant reçu des évals négatives de leur part en sont blanchis.
Donc le seul moyen c'est les avertissements.
Cordialement

[4287danielj · Accepted solution]

Bonsoir,

Dans un premier temps répondez aux 3 évals du genre "refuse de payer et perd le litige"
Ensuite demandez le retrait de ces évals...car il est scandaleux qu'un acheteur qui refuse de payer qui marchande ce qu'il a acheté en connaissance de cause, puisse évaluer. Et insistez aussi longtemps qu'il le faudra.

Cordialement 

[jfc11-2007]

bonjour

je suis tout à fait d'accord : les autres acheteurs n'ont pas à etre pénalisé par la faute d'un seul .

cdlt

[nougatine_62]

Je comprends parfaitement votre colère mais je ne comprends pas pourquoi pénaliser vos futurs acheteurs.

Pensez vous vraiment qu'ebay y soit sensible, mais eux si et je fais partie des acheteurs car j'ai quand meme un certain nombre d'achats, l'évaluation du vendeur préservez la !

Les évaluations sont pour tous et chacun, et un bon acheteur ne mérite pas un silence qu'il ne comprendra pas.

J'espère que vous trouverez une solution à ce litige car les personnes de mauvaise foi existeront toujours !!!!

Bon courage !

[mair3102]

Bonjour Vincent2277

Merçi pour votre réponse.

J ai envoyé le formulaire de plainte à ebay et mis un suivi de commentaire à ma pseudo acheteuse puisque la transaction n a pas été finalisée

E bay a modifié le système des évaluations en faveurs des acheteurs et certains en profitent allègrement et sans scupules pour obtenir des avantages et faire pression sur les vendeurs.

Pour ma part je me rallie, d ores et déjà,  aux vendeurs grévistes, et ne mettrai plus d'évaluations tant que je n aurai pas gain de cause.

C est regrettable pour les acheteurs honnêtes et symphatiques, mais c est le seul droit de réponse des vendeurs, que nous autorise ce système, où seuls certains membres ont le droit d exprimer leur mécontentement

Cordialement

[mair3102]

***
bbzora94

Merçi pour le lien.....et pour le conseil.....toujours calme, même en pleine tempête.

[bbzora94]

Je vous comprends, 3 rouges pour 2,85 euros de ventes même pas abouties c'est décevant.
Mais effectivement insistez

Nouveaux outils au service des vendeurs 
et répondez aux évals calmement.
Bonne chance à vous

[mair3102]

Merçi  à 4287danielj
et      à bbzora94

Excellente fin de soirée à vous
Cordialement mair3102

[mair3102]

Merci beaucoup pour votre réponse.
j ai déjà envoyé plusieurs réclamations, mais bien entendu sans réponse, car je ne voulai pas me rabaisser à mettre un suivi de commentaire, mais je pense que je vais suivre votre conseil, et bien peaufiner mon suivi

Je pense également que je ne mettrai plus d évaluation positive à mes prochains acheteurs, qui le plus souvent sont très charmants, en leur expliquant cependant, que c est le seul moyen de protester contre le nouveau système d évaluation qui permets à des acheteurs de se défouler sans vergogne sur des vendeurs honnetes. 

Encore merçi