Arnaque SARL NEOTEC 45 ORLEANS

[samfatou]

bonjour à tous, j'ai vraiment besoin de votre aide; j'ai acheté un camescope en mars à la société NEOTEC 45, ils me l'ont envoyé alors qu'il ne fonctionnait pas. apres 3 mois d'attente j'en ai recu un autre qui ne marche toujours pas, qui n'est pas la meme reference et ni la meme couleur, et depuis ils sont injoignables.
comment et que dois-je faire à ce niveau pour recupérer mon argent de façon légale?
merci d'avance à ceux qui prendront de leur temps pour m'aider car je ne peux meme pas me plaindre aupres d'ebay qui n'a pas de service client.

[neotec-centre]

Bonjour,

Nous avons vendu à ce menbre un caméscope Sanyo Xacti CA8 Bleu qui est tombé an panne. Nous avons demandé le retour de l'appareil , frais de port à notre charge évidemment, pour renvoi chez le constructeur et réparation. N'étant pas réparable, Sanyo a remplacé le produit par un neuf de couleur noire. Celui ci a été renvoyé au client directement par le constructeur.
Cependant, le client nous rappelle prétextant que la batterie était manquante. Nous lui avons prouvé que la batterie était bien présente lors de l'envoi et il n'a plus été question de la batterie. Chose dont il ne parle pas dans son message.... BIZARRE....
De plus, pourquoi mentir et dire que le produit ne fonctionne pas et que ce n'est pas la meme référence ? Il est neuf, a été vu et testé avant d'etre envoyé. Nous n'avons aucun intérêt à envoyer des produits qui ne fonctionnenet pas.
Veuillez également, cher client, éviter de nous envoyer des insultes ainsi que des menaces qui ne vous avanceront à rien du tout.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Merci