Connaissez-vous les minimax ?

[chachoumorard]

Bonsoir,

Je suis en litige avec un vendeur, à priori honnête, auquel j'ai acheté 5 articles (des huiles essentielles et des eaux florales) il y a 3 semaines. Sur l'annonce, il y avait indiqué lettre max. Pour ne pas avoir de problème, je n'achète plus rien qui n'ai pas un suivi. Comme cela, le vendeur est protégé et moi je sais où en sont mes achats.

Le vendeur m'annonce avoir expédié les articles le mardi suivant l'achat (je les ai acheté un dimanche). N'ayant rien reçu le samedi, je le contacte et il m'avoue les avoir envoyés le jeudi. J'attends encore, toujours rien. Finalement, j'ouvre un litige sur paypal et là j'apprends que le vendeur a tout envoyé en minimax (je ne connais pas du tout). Après avoir fait des recherches, il s'agit d'un mode d'envoi sans suivi mais avec assurance. Donc, impossible de savoir où est mon colis. J'avoue ma d"ception au vendeur car j'attendais un n° de suivi. Il m'avoue que les lettres max ne penvent pas accueillir plus de 2 cm d'épaisseur, mais les minimax non plus...

Bref, je réponds à l'enquête de la poste et là le vendeur me contacte disant que le facteur se souvient avoir livrée la lettre avec deux jours de retard car il ne connaissait pas ce moyen d'envoi et voulait en savoir plus (ah bon ???).
Bref, le vendeur me dit que soit je suis amnésique (sous-entendu voleuse je pense) soit un de mes voisins m'a volé (ça n'est jamais arrivé pour l'instant et quand une lettre est trop épaisse, elle m'est remise en mains propres).

Connaissez vous ce mode d'envoi ? Ca me parait assez obscur comme fonctionnement et ça me fait en plus passer pour une menteuse...
Merci.

[bibiothers · Accepted solution]

Bonsoir,

Effectivement les minimax, tout nouveaux, sont peu connus des services postaux : tous les personnels que j'ai consultés sur ce sujet se sont contredits ou ont avoué leur ignorance.

Il ressort effectivement qu'il n'y a pas de suivi (pas de numéro) mais une assurance.

Si vous avez payé des frais de port pour une lettre max, votre vendeur doit se débrouiller. S'il a envoyé en minimax, il doit réclamer le remboursement à la poste en faisant jouer l'assurance. Vous dites avoir répondu à une enquête de la poste. D'après votre vendeur, c'est votre parole contre celle du facteur ; avez-vous interrogé votre facteur? Au besoin, il vous faudra peut-être établir une attestation sur l'honneur pour mettre la poste devant ses responsabilités. De toutes façons, passé un certain délai, le vendeur devrait vous rembourser puisqu'il n' a pas rempli ses obligations (lettre max), sauf si vous n'avez pas payé les frais de port d'une lettre max...

Puisque vous avez payé par Paypal, vous pouvez transformer le litige en réclamation, ce qui entraîne le remboursement. Au vendeur de se débrouiller avec la poste. Paypal ne devrait pas considérer le minimax comme un envoi suivi.

Pour info, la limite de 2 cm est approximative ; il m'arrive d'envoyer jusqu'à presque 3 cm (mais à partir de 3cm cela ne rentre pas dans la boîte, il faut l'ouvrir). On peut légèrement dépasser les 2 cm en lettre max mais il faut forcer sur le scotch !

Il est crédible que devant le format de la lettre le facteur ait eu des doutes. Certains personnels de la poste ralentissent considérablement l'acheminement quand ils considèrent que l'envoi aurait dû être fait en colissimo. Alors si en plus ils ne connaissent pas le mode d'envoi...! J'ai eu quelques mésaventures avec un livre de 3cm d'épaisseur qui a mis plus de 3 semaines pour faire 30 km ! Mais l'acheteur était formidable et a obtenu de la poste de pouvoir retirer au bureau la lettre que le facteur refusait de déposer dans sa boîte parce qu'il ne devait pas avoir à l'ouvrir pour un envoi en lettre simple. Essayez, au cas où, de voir si la lettre ne serait pas restée en instance à votre bureau de poste ou au bureau distributeur ; le fait que la poste fasse une enquête n'exclut pas que la lettre soit "égarée" sous sa main.

Cela m'a servi de leçon, ce sera peut-être le cas pour votre vendeur. Hélas, à partir d'une certaine taille ou d'un certain poids, il faut recourir au colissimo, bien cher !

Cordialement.