Objet HS à la réception... que faire ?

[vanessamode]

Bonjour !

J'ai acheté un adaptateur hdmi pour iPad. Quand je l'ai reçu, j'ai vu qu'il avait un défaut (probablement un problème de circuit) qui fait qu'il ne restitue pas l'image correcte mais une image fractionnée en 4. Bref. Tout ça pour dire que c'est un défaut prouvable et qui ne vient clairement pas de l'envoi par la poste.

C'est un vendeur chinois, en général avec eux tout se passe bien, j'ai eu deux fois un objet cassé dans un paquet (j'achète énormément en Chine, ça arrive) et tout s'est très bien terminé, le vendeur a demandé une photo et renvoyé un objet sans aucun problème.

Là, le vendeur me propose plusieurs solutions, genre le faire réparer à mes frais, ou payer 5$ pour qu'il m'en renvoie un autre (l'objet coûtait 18$ + 5$ de port. Pas très cher, mais c'est le principe), ou encore renvoyer à mes frais pour qu'il me rembourse les 23$ (mais évidemment pas ce que moi j'aurai payé pour le renvoyer). Il me dit que c'est la politique d'ebay. J'avoue que j'ai du mal à comprendre pourquoi l'acheteur doit être pénalisé s'il achète un objet envoyé défectueux par le vendeur, alors que s'il ne reçoit pas l'objet, il est remboursé intégralement. C'est du grand n'importe quoi, et j'ai du mal à croire qu'ebay puisse avoir une politique aussi stupide.

J'aimerais savoir ce qu'il en est. Je n'ai pas la moindre intention de payer à nouveau pour avoir un objet, qui sera peut-être défectueux lui aussi. Je veux un remboursement total afin d'acheter un nouvel objet à quelqu'un d'autre.

Que faire ? Pour l'instant, on en est aux discussions à l'amiable. Je voudrais savoir quelles seraient les possibilités en ouvrant un litige ? (payé en achat immédiat par paypal)

Merci !

[vanessamode]

Evidemment, je sais bien qu'ebay n'est pas comme la Redoute ou un site du même genre. Mon exemple était destiné à expliquer que non, "tous les sites de vente par internet y compris les plus connus" n'agissaient pas ainsi.

Il s'agit ici d'un vendeur professionnel, pas d'un particulier, avec lequel j'aurais été beaucoup plus tolérante. On a affaire à un powerseller, pas à quelqu'un qui vend des objets de temps en temps.

Enfin, s'il a envie d'avoir une éval négative, c'est son problème, c'est clair.

Mais j'aimerais comprendre en quoi cette politique est honnête envers l'acheteur ? En quoi l'acheteur doit se sentir protégé de savoir qu'on peut lui refiler n'importe quoi et qu'il perdra une partie de son argent quoi qu'il arrive si l'objet est non conforme ou cassé ?