Objet HS à la réception... que faire ?

[vanessamode]

Bonjour !

J'ai acheté un adaptateur hdmi pour iPad. Quand je l'ai reçu, j'ai vu qu'il avait un défaut (probablement un problème de circuit) qui fait qu'il ne restitue pas l'image correcte mais une image fractionnée en 4. Bref. Tout ça pour dire que c'est un défaut prouvable et qui ne vient clairement pas de l'envoi par la poste.

C'est un vendeur chinois, en général avec eux tout se passe bien, j'ai eu deux fois un objet cassé dans un paquet (j'achète énormément en Chine, ça arrive) et tout s'est très bien terminé, le vendeur a demandé une photo et renvoyé un objet sans aucun problème.

Là, le vendeur me propose plusieurs solutions, genre le faire réparer à mes frais, ou payer 5$ pour qu'il m'en renvoie un autre (l'objet coûtait 18$ + 5$ de port. Pas très cher, mais c'est le principe), ou encore renvoyer à mes frais pour qu'il me rembourse les 23$ (mais évidemment pas ce que moi j'aurai payé pour le renvoyer). Il me dit que c'est la politique d'ebay. J'avoue que j'ai du mal à comprendre pourquoi l'acheteur doit être pénalisé s'il achète un objet envoyé défectueux par le vendeur, alors que s'il ne reçoit pas l'objet, il est remboursé intégralement. C'est du grand n'importe quoi, et j'ai du mal à croire qu'ebay puisse avoir une politique aussi stupide.

J'aimerais savoir ce qu'il en est. Je n'ai pas la moindre intention de payer à nouveau pour avoir un objet, qui sera peut-être défectueux lui aussi. Je veux un remboursement total afin d'acheter un nouvel objet à quelqu'un d'autre.

Que faire ? Pour l'instant, on en est aux discussions à l'amiable. Je voudrais savoir quelles seraient les possibilités en ouvrant un litige ? (payé en achat immédiat par paypal)

Merci !

[nanananere]

bsr j'ai commandé un téléphone chez o range , le son ne marchait pas j'ai payé pour le renvoyer vu qu'il n'y a pas de relais colis de o range dans ma ville , ils ne m'ont pas remboursé les frais de retour,

[vanessamode]

Oui, ça, malheureusement, c'est bien vrai...

Je vois qu'en plus le vendeur a maintenant baissé le prix de ce même objet, pas moyen qu'il me fasse payer les 5$ de port si maintenant ça ne revient qu'à 2$...

Comme je le dis, ce n'est pas l'histoire des 5$, je ne suis pas à ça près, mais c'est une question de principe, faut pas non plus se croire tout permis. C'est clair qu'il y a des gens qui profitent, qui disent que le truc est cassé ou qu'ils ne l'ont pas reçu, mais quand il y a une preuve photo + vidéo à l'appui et que le vendeur admet la faute, faut pas déconner non plus...

J'imagine que je ne peux de toute manière rien faire. J'ai vu dans le forum quelqu'un qui avait acheté un objet assez volumineux et qui s'était fait livrer quelque chose qui ne correspond pas, et qui doit lui aussi se taper le port retour, et là, c'est pas 5$... je suis bien lotie avec mon truc, je pense, mais je trouve personnellement cette politique anormale.

[vanessamode]

Evidemment, je sais bien qu'ebay n'est pas comme la Redoute ou un site du même genre. Mon exemple était destiné à expliquer que non, "tous les sites de vente par internet y compris les plus connus" n'agissaient pas ainsi.

Il s'agit ici d'un vendeur professionnel, pas d'un particulier, avec lequel j'aurais été beaucoup plus tolérante. On a affaire à un powerseller, pas à quelqu'un qui vend des objets de temps en temps.

Enfin, s'il a envie d'avoir une éval négative, c'est son problème, c'est clair.

Mais j'aimerais comprendre en quoi cette politique est honnête envers l'acheteur ? En quoi l'acheteur doit se sentir protégé de savoir qu'on peut lui refiler n'importe quoi et qu'il perdra une partie de son argent quoi qu'il arrive si l'objet est non conforme ou cassé ?

[vanessamode]

C'est un peu facile, à ce moment-là... Pourquoi ce serait au client de payer les pots cassés ? Quand un objet est reçu cassé ou qu'il ne fonctionne pas, ce n'est pas comme quand un objet n'est plus voulu. Si je commande un truc sur un site de vente par correspondance et qu'il m'arrive dans un état qui prouve qu'il a été envoyé endommagé et pas endommagé par la poste, je suis persuadée que j'aurai un remboursement des frais de port de retour (et ça m'est déjà arrivé, donc en effet, je peux l'affirmer. On envoie en suivi, avec un reçu de la poste, et le remboursement est effectué par le site dans les 15 jours).

Bref, je ne trouve pas cette pratique honnête. En tant que vendeuse, je fais toujours extrêmement attention à ce que les choses que je vends fonctionnent parfaitement et jamais il ne me viendrait à l'idée de demander à la personne de payer le renvoi si la faute est mienne.

[chaton-lagaffe]

bonsoir,

les obligations du vendeur :

il y a les obligations obligatoires   la garantie   (et encore !!!!!  hors europe zétes chocolat)

pour le reste : chaque entreprise et libre de sa politique commerciale !!!!!!!!!!!  (conditions de retour)

d'ailleur meme en france des entreprise échappeent aux obligations de garanties par un tit tour de passe passe :

"garantie, sous réserve d'une utilisation normale aprés vérification de notre service technique "  et comme par zazard quand ya un truc  c'est toujours en dehors de la garantie :^O

cordialement

[chaton-lagaffe]

bonsoir,

Si je commande un truc sur un site de vente par correspondance et qu'il m'arrive dans un état qui prouve qu'il a été envoyé endommagé et pas endommagé par la poste, je suis persuadée que j'aurai un remboursement des frais de port de retour (et ça m'est déjà arrivé, donc en effet, je peux l'affirmer. On envoie en suivi, avec un reçu de la poste, et le remboursement est effectué par le site dans les 15 jours).

vous n'etes pas sur un site de vente  ebay est un site de mise en relation

litige pour objet non conforme + éval    (ce qui ne change rien au renvoi a vos frais)

perso : électronique = achat en france avec garantie ET sav a prosimité

cordialement

[lusi_*]

Bonjour

votre vendeur a raison quand il vous dit que vous devez payer les frais de retour, c'est la règle et pas seulement sur eBay, sur la plupart des sites de vente par internet, y compris les plus connus. Le retour est pratiquement toujours à la charge de l'acheteur.