PROBLEME DE CASSE A LA POSTE

[bouffi51]

Bonjour, j'ai envoyé dernierement un colis correct  pour la suisse. Celui-ci fait a la demande de l'acheteur, il voulait un colis fait maison, et non des colissimo bouteille, approprié aux bouteilles bien sur.
Le colis est arrivé a destination dans un carton different du mien. Il a accepte celui-ci, et s'est apperçu que le carton été mouillé et  qu'il y avait une bouteille cassée.
Il me demande reparation.
A savoir qu'il y avait une assurance deçu.Mais, la poste m'a certifié, que comme il l'a accepté le colis, le remboursement ne peux se faire.
Pouvez vous me donner des indication, pour que je lui envoi des renseignement à ce sujet.
Il dit qu'il veux faire appel à la police, ebay, sa banque.
Merci beaucoup, attends vos reponses.

[bouffi51]

Je tiens à remercier ebayeurs trollenetgrabandcash et 0632scorpion qui m'ont bien aidé et certifier ce que je pensais sans etre sur. Merci encore. Satisfaite de leur reponse.
Par contre autre question, pensez vous, que je dois lui repondre encore et encore, car il n'arrete pas de me harceler et de faire appel à la police
Je commence à en avoir un peu marre.
C'est la premiére fois que cela m'arrive.
Grand merci à vous deux et j'espere avoir d'autres reponses, de la lecture cela fait du bien de la part des ebayeurs.