Bordereau de retour introuvable

[g.grosjean]

Un grand salut à tous les membres, puisque c'est ma première intervention sur un forum. Suite à un achat, le vendeur a accepté le retour parce que l'objet ne fonctionne pas. Un message reçu de EBAY était intitulé "voici votre bordereau de retour" mais... pas de trace de bordereau ! Ni en pièce jointe, ni grâce à un lien dans le message. Le seul lien est "consulter les détails de retour" qui conduit à une page de bla-bla, mais, pas de trace d'un accès quelconque vers ce bordereau. Le seul lien est "marquer comme envoyé". Le vendeur ne sait pas, il a dû suivre la procédure normale.  En toute logique, j'ai voulu contacter le service clients de EBAY, mais alors là, "mission impossible" ! Impossible de trouver une rubrique, même éloignée du sujet, où il soit possible de contacter le service clients ! Les pages d'explications dont on n'a que faire se succèdent jusqu'à obtenir "vous ne pouvez pas contacter le service clients..." Aucune page de contacts non plus en utilisant le plan du site.

J'ai donc 2 questions :

- quelqu'un sait-il où trouver ce bordereau de retour qui, en toute logique, aurait dû être une pièce jointe au message ?

- y a-t-il encore un moyen de contacter le service clients ou bien, n'est-il plus qu'un fantôme ?

Merci d'avance à ceux qui pourront m'apporter des réponses !

[koalagris]

bonjour @Anonymous
il faut laisser ce genre de perpétuel insatisfait se débrouiller avec le plan du site et la rubrique aide, puisqu'il n'a visiblement, vu le ton, nul besoin de nos lumières...

[rosedeuxmai-7]

@g.grosjean

si votre vendeur n'est pas basé en France il ne peut vous envoyer ( ils ne seraient pas acceptés 

par la poste Française ) 

[g.grosjean]

L'objet vient effectivement de Belgique, mais c'est un envoi par MONDIAL RELAY, avec un retour qui doit se faire par le même moyen. Par ailleurs, je répète que EBAY a envoyé un message "voici votre bordereau de retour". Cette réponse n'est donc pas adaptée à ma question. Merci tout de même !

[rosedeuxmai-7]

pas adaptée peut être mais un vendeur n'a pas besoin de ebay pour envoyer un bon de retour , il a vos

coordonnées il fait son bordereau et vous l'envoie par mail

faut quand même voir que rien ne marche normalement sur le site depuis un moment

le bateau coule

[g.grosjean]

Dans les questions que je pose, ai-je besoin de savoir que le vendeur peut faire un bordereau de retour ? Ne pouvez-vous pas voir que le vendeur a fait ce qu'il fallait, même si c'est par EBAY et que vous, vous auriez fait différemment ? Manifestement, vous n'avez pas d'expérience vous permettant de répondre aux 2 questions précises que j'ai posées. Alors, de grâce, n'encombrez pas la discussion avec des choses sans rapport, ainsi vous faciliterez la tâche en leur évitant de lire des trucs inutiles, pour ceux qui pourront, et j'espère qu'il y en aura, avoir l'expérience leur permettant de m'apporter les réponses aux 2 questions posées. Merci d'en tenir compte, autant pour eux que pour moi.