Un acheteur souhaite annuler son achat plusieurs heures après la vente et son paiement...

[lacitedesnuages]

Bonjour,

Un acheteur souhaite annuler son achat plusieurs heures après la vente et son paiement, je précise que le produit n'a pas encore été envoyé, comment dois je procéder pour être certain de récupérer les frais de vente car il s'agit d'un article à 1200 EUR. Si je le rembourse je n'aurais aucune option pour récupérer les frais ebay. J'aimerai qu'il fasse lui-même les démarches en demandant à ebay d'effectuer une annulation mais je lis ici http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html?rmvSB=true : "L'acheteur dispose d'1 heure après avoir acheté l'objet pour soumettre une demande d'annulation de la transaction, même s'il a déjà effectué le paiement."

après ce délai cette option ne serait plus accessible...
Merci pour votre aide.

Cordialement

David

[rosedeuxmai-7]

bonjour @lacitedesnuages

vous laissez passer 4 jours et vous ouvrez un litige objet non réglé que vous fermerez 4 jours plus tard

paiement non reçu

que cet acheteur se débrouille avec les conséquences de ses actes

[rosedeuxmai-7]

et bien sur vous le mettez en enchérisseur interdit

[**lusi**]

l'acheteur ayant payé, ouvrir un litige pour défaut de paiement est compliqué !

[koalagris]

bonjour @rosedeuxmai-7

si l'acheteur a réglé par paypal, un litige pour non paiement devient absolument impossible (même si remboursé)

à partir de là c'est le parcours du combattant : le remboursement des frais ebay est hasardeux (il faut faire une annul consentie avant remboursement...???... en se prenant un éventuel défaut sur son compte ...???... ) et pour le remboursement paypal le vendeur perd les 0.25€ de fixe paypal...

déjà que les annuls après achat sans paiement étaient pénibles, mais la mode en ce moment c'est "j'achète, je paie et ensuite j'annule"..." d'où des situations ubuesques dans lesquelles les vendeurs laissent fatalement des plûmes (mais bon entre ça et un retour à charge ça se discute).

Encore une fois sans paypal on évite ce genre de déboires.

Bon dimanche motorisé à toi ...

[lacitedesnuages]

En effet tout le problème est là, c'est qu'il a payé l'article et si j'envoie le colis il me prévient déjà qu'il va le refuser, et nous parlons d'un article imposant et lourd. Honnêtement je ne cherche pas à lui faire des histoires même s'il me fait perdre mon temps, je souhaiterais simplement annuler cette vente sans devoir envoyer l'article, rembourser l'acheteur, et surtout être remboursé des frais ebay. Ou alors c'est à l'acheteur de faire les démarches via ebay.
Cordialement
David

[koalagris]

@lacitedesnuages
si la vente date de + d'1 heure je crains que l'acheteur n'ait plus la main pour demander l'annulation.
A vous de vous entendre avec lui pour annuler la transaction sur ebay "à l'amiable" (donc à votre initiative sur le motif "l''acheteur a changé d'avis" = il lui faudra valider cette annul pour récupérer la comm ebay, prevenez-le)
logiquement vous devriez le rembourser avant, mais à négocier avec lui (mettez en avant son revirement, ça peut peut-être marcher, sinon remboursez et faîtes la procédure d'annul ensuite, au pire ça vous coûtera toujours moins cher qu'un retour)
1200€ ce n'est pas rien... 😞

[**lusi**]

@lacitedesnuages

Si vous prenez la peine "d'afficher sujet en entier " sous votre post, je vous ai donné la solution.

[rosedeuxmai-7]

vous avez raison , je me suis emmêlé les pinceaux , tout a mon idée de tacler le guignol

que c'est compliqué ebay !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[koalagris]

@rosedeuxmai-7
pas grave ça arrive... et puis quand on ne prend plus paypal on perd  les réflexes !

(euh... non on y gagne en fait... 😉 )
🙂

[rosedeuxmai-7]

oui @koalagris , mais le posteur en tant que pro et vendant ce genre d'objet n'a pas le choix

mais nous on peut 

[koalagris]

oui je sais bien... 😞

Pour le printemps je troque le bâton contre une branche de palmier, c'est plus doux 🙂