Un acheteur souhaite annuler son achat plusieurs heures après la vente et son paiement...

[lacitedesnuages]

Bonjour,

Un acheteur souhaite annuler son achat plusieurs heures après la vente et son paiement, je précise que le produit n'a pas encore été envoyé, comment dois je procéder pour être certain de récupérer les frais de vente car il s'agit d'un article à 1200 EUR. Si je le rembourse je n'aurais aucune option pour récupérer les frais ebay. J'aimerai qu'il fasse lui-même les démarches en demandant à ebay d'effectuer une annulation mais je lis ici http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html?rmvSB=true : "L'acheteur dispose d'1 heure après avoir acheté l'objet pour soumettre une demande d'annulation de la transaction, même s'il a déjà effectué le paiement."

après ce délai cette option ne serait plus accessible...
Merci pour votre aide.

Cordialement

David

[le-sergent-noir]

bonjour ,

l'opération est très simple .... l'acheteur ayant déjà payé , vous ne pourrez pas ouvrir un litige pour non payement ...

par conséquent , en face de votre objet vendu , vous cliquez sur "annuler cette transaction" , ceci vous redirige sur une page où vous trouvez plusieurs options , vous choisissez "annulation a la demande de l'acheteur" et vous confirmez ... ebay va vous demander de rembourser l'acheteur immédiatement (si payement paypal) et de cette façon vous pourrez récuperer votre commission vendeur ....