Annonce mensongère : Retour d'un objet puis aucun remboursement

[gargus_fr]

Bonjour,

Décidemment, en ce moment il m’arrive un peu toutes les histoires possibles en tant qu’Ebayer.

Cette fois-ci en tant qu’acheteur.

Fin Octobre, j’achète une veste en cuir.

Quelques jours après, je la reçois et ohhh surprise, ce n’est pas du cuir mais une imitation cuir (alors que c’était bien mentionné Cuir sur l’annonce).

Je contacte donc le vendeur et ouvre un litige en même temps. Il reconnait son erreur et me propose de me rembourser après retour du produit.

Je fais donc dans les règles de l’art, retour du produit via colissimo.

Le vendeur reçoit l’objet mais me dit ne pas pouvoir me rembourser car les fonds sont bloqués sur son compte Paypal, et il ne sait pas comment faire (il est nouveau sur Ebay). Il me demande de patienter que la situation se débloque.

Voyant le temps passé et toujours pas d’évolution, je décide de demander à Ebay de trancher sur ce litige (m’étant fait arnaquer, je ne pensais prendre aucun risque).

En début de semaine, je reçois un mail me disant qu’Ebay a statué en faveur du vendeur…

Donc je n’ai plus le blouson et j’ai perdu 41 euros + 8 euros de frais de port pour le retour.

Depuis le vendeur fait le mort…

Comment un tel scénario est possible ?

Qu’en pensez vous ? Ai-je encore eu à faire à des incompétents du SAV d’Ebay ?

Comment rectifier le tir et récupérer son argent ?

J’ai appelé Paypal, réponse : « il faut voir avec Ebay, ce n’est pas de notre ressort ».

J’ai envoyé un mail à Ebay : réponse automatique totalement inutile qui me renvoie vers des liens « comment payer le vendeur »

J’ai appelé Ebay : réponse « je vois avec le service litige et on vous tient au courant… »

Si vous avez des idées/conseils je suis preneur.

Merci

[severus9]

@garg

je vous réponds sur ce forum alors que j'étais en train de le faire sur discussio

Je contacte donc le vendeur et ouvre un litige en même temps. Il reconnait son erreur et me propose de me rembourser après retour du produit.

Je fais donc dans les règles de l’art, retour du produit via colissimo.

les règles de l'art c'est d'ouvrir un litige puis de le transformer en réclamation et d'attendre la décision de paypal

et au cas ou de renvoyer l'objet et de mettre le numéro de suivi du retour pour que paypal vous rembourse

tout autre façon d'agir vous mets dans la situation devant laquelle vous vous trouvez

bonjour Lusi

[gargus_fr]

Bonjour Severus,
pouvez vous lire mes compléments de réponse ?
Le retour a été fait APRES avoir reçu l'autorisation d'Ebay.
Je n'ai jamais eu à mentionner un numéro de retour du colissimo.

[gargus_fr]

Bon, je viens de vérifier.
Le litige a été ouvert sur ebay.com et non ebay.fr surement car le vendeur bien que domicilié en France a du mettre l'annonce sur Ebay.com.
J'ai bien renseigné le numéro de retour du colissimo sur le litige ouvert sur Ebay. (colis livré au vendeur le 14/11)

Donc la question la question demeure, pourquoi Ebay a donné raison au vendeur ?!