articlé cassé

[caro030886]

bonjour,

j'ai acheté un coffret de parfum, le colis arrive en très bon état, le coffret aussi, et surprise en l'ouvrant: le parfum est cassé, il y en a partout dans la boite...

le vendeur me dit qu'il doit faire une réclamation à la poste car il n'est pas responsable des soucis lors du transport et que PEUT ETRE je serai remboursée par la poste.

que se passe-t-il si la poste refuse de rembourser ?

l'article a été envoyé sans papier bulle autour pour protéger, dans un simple carton...

la loi stipule que le vendeur est responsable de l'article jusqu'à ce qu'il arrive chez l'acheteur (article 121-20-3 du code de la consommation).

merci de votre réponse

[botempspourlasaison]

Re

Merci des précisions que vous apportez à votre problème et qui l' éclaire encore mieux.

En effet, il est difficile de s'attendre à de tels problèmes de livraison après une série d'achat et de livraison tout à fait convenable,

et celà met l'accent sur la qualité et le sérieux de l'emballage pour se prémunir du moindre incident car dans votre cas et suivant vos explications, même remis en main propre contre signature, vous auriez été dans la même situation qu'actuellement.

Je n'y connais rien, mais il me semble difficile en l'état actuel des choses de faire la preuve à postériori du dommage que vous avez subi auprès de la Poste et même d'un recours Paypal.

On atteint là les limites de la ventes par correspondance au niveau des risques encourus.

Comme vous, dans la totalité de mes achats, et assez souvent de la vaisselle,  je n'ai jamais eu à me plaindre du transport peut être grace aux multiples précautions concernant l'emballage des produits fragiles.

On ne peut pas en dire autant de votre vendeur  !

Bon courage

Bonne soirée