articlé cassé

[caro030886]

bonjour,

j'ai acheté un coffret de parfum, le colis arrive en très bon état, le coffret aussi, et surprise en l'ouvrant: le parfum est cassé, il y en a partout dans la boite...

le vendeur me dit qu'il doit faire une réclamation à la poste car il n'est pas responsable des soucis lors du transport et que PEUT ETRE je serai remboursée par la poste.

que se passe-t-il si la poste refuse de rembourser ?

l'article a été envoyé sans papier bulle autour pour protéger, dans un simple carton...

la loi stipule que le vendeur est responsable de l'article jusqu'à ce qu'il arrive chez l'acheteur (article 121-20-3 du code de la consommation).

merci de votre réponse

[cmorisot · Accepted solution]

Aucune importance, c'est TOUJOURS le vendeur qui est responsable de la qualié de l'emballage, pas la poste.

[caro030886]

jai renvoyé le parfum (8 euros de fdp quand meme...)

le vendeur m'a remboursée.

litige clos

[caro030886]

j'ai du nouveau:

restant sans nouvelle du vendeur, j'ai ouvert un litige aupres de paypal, avc demande de remboursement aupres du vendeur. et la bizarrement, le vendeur est sorti de son mutisme: il m'a répondu ! il a par contre rejeté ma demande de remboursement....  c'est curieux car il me propose de lui renvoyer l'objet (frais de port a ma charge bien sur !) pour me rembourser par la suite, disant qu'il déposerait plus tard une réclamation à la poste pour etre lui-meme remboursé.

je ne sais pas si je dois le faire, car s'il ne me rembourse pas, j'aurais tout dans le baba + des frais pour le renvoyer ... et je n'aurais plus l'objet cassé pour prouver son état

si j renvoie l'objet et que je ne suis pas remboursée ai-je encore un recours aupres de paypal (je pense que oui : je pourrais tansformer mon litige en réclamation) ?

si quelqu'un a un avis ? merci 🙂

[nanananere]

bonjour je vois pas comment le bouchon aurais pu se casser dans la boite vu qu'il est plus petit que le flacon, a mon avis il était déjà cassé quand il vous l'a envoyé , il a pas du penser que ça se renverserait

[caro030886]

je ne manquerai pas de vous tenir informés de la suite des événements.

tout ceci m'agace fortement d'autant plus que le vendeur ne semble pas du tout préoccupé du soucis...

pour quelqu'un qui se dit professionnel il semble peu consciencieux....

merci a vous tous en tout cas

[botempspourlasaison]

Re

Merci des précisions que vous apportez à votre problème et qui l' éclaire encore mieux.

En effet, il est difficile de s'attendre à de tels problèmes de livraison après une série d'achat et de livraison tout à fait convenable,

et celà met l'accent sur la qualité et le sérieux de l'emballage pour se prémunir du moindre incident car dans votre cas et suivant vos explications, même remis en main propre contre signature, vous auriez été dans la même situation qu'actuellement.

Je n'y connais rien, mais il me semble difficile en l'état actuel des choses de faire la preuve à postériori du dommage que vous avez subi auprès de la Poste et même d'un recours Paypal.

On atteint là les limites de la ventes par correspondance au niveau des risques encourus.

Comme vous, dans la totalité de mes achats, et assez souvent de la vaisselle,  je n'ai jamais eu à me plaindre du transport peut être grace aux multiples précautions concernant l'emballage des produits fragiles.

On ne peut pas en dire autant de votre vendeur  !

Bon courage

Bonne soirée

[caro030886]

en réponse a botempspourlasaison:

le colis a été livré dans ma boite aux lettres car j'étais absente, je l'ai trouvé en rentrant de week end, et je vous assure que le colis était parfaitement intact et que cela ne sentait rien. le coffret en carton aussi était en très bon état, ce n'est que lorsque j'ai ouvert le blister dedans que j'ai aussitot senti l'odeur, vu le bouchon du parfum cassé en deux et que j'ai vu qu'il y avait un bon tiers du parfum de coulé.

je précise crdialement que je ne suis pas si stupide si j'avais vu du parfum partout ou un colis cassé j'aurais été l'ouvrir à la poste !

le vendeur ne proposait pas de colis avec signature, et n'ayant jamais eu aucun soucis sur tout ce que j'ai pu acheter en ligne, je n'ai pas pensé à demander. je le ferai certainement par la suite.

je me suis tout de suite demandé si le parfum n'avait pas été emballé tel quel car je ne vois vraiment pas comment il a pu se casser, le colis étant intact... le vendeur m'assure qu'il était niquel en partant...

le vendeur me dit que c'est a la poste de rembourser mais le vendeur ne veut apparemment pas se bouger pour faire une réclamation...

je vais je pense etre obligee d'ouvrir un litige, ca m'embete...

[botempspourlasaison]

Bonjour,

c'est bien de prendre sur internet les articles de la consommation  cela fait savant, mais ne sert à pas grand chose semble t il une fois qu'on l'a lu.

Votre colis vous a été remis en main propre, ou glissé dans votre boite au lettres

1)  comment une bouteille de parfum, sans bulle, dans une simple boite, ou le liquide s'est répandu partout ......  comme vous le dite peut vous etre remise en main propre sans réaction de votre part a moins que la boite fut étanche ....

2) Si ce colis vous a été glissé dans la boite au lettre, il semble qu'il a du "embaumer" la camionnette de la poste et vous pouvez remercier votre facteur qui "aurait pu simplement vous donner un avis de passage afin que vous puissiez aller le retirer au bureau de poste en " toute connaissance" de la chose. (enfin je ne sais pas si celà se pratique ?)

3) peut être qu'il est toujours plus prudent d'envoyer les colis avec signature....   je crois que cela coute 1 euros et qq chose de plus  et parfois l'investissement est valable.

Bonne journée

-- Modifié par botempspourlasaison à 8 Nov 2011 14:01 CET

[caro030886]

d'accord, mais si le vendeur ebay est inscrit comme vendeur professionnel ?

[severus9]

rebonjour

" dans l'annonce il est bien spécifié que je ne saurais être tenu responsable des soucis de transports "

cette phrase que beaucoup de vendeurs mettent dans le texte de leurs annonces n'a aucune valeur juridique

cordialement

[caro030886]

merci severus9 de votre réponse,

le vendeur avait répondu à mon premier mail par "dans l'annonce il est bien spécifié que je ne saurais être tenu responsable des soucis de transports, donc seul la poste pourra vous rembourser".

le colis étant intact, je pense que la poste ne remboursera rien du tout !!! ca sent le gaz tout ça ...

je vais attendre mais je ne pense pas que cela finisse bien...

j'en ai eu pour une cinquantaine d'euros ... grrrr

[severus9]

bonjour

votre vendeur essaie de s'affranchir de sa responsabilité

c'est a lui de s'assurer que les manipulations de la poste n'endomageront pas ses envois

la poste ne rembourse rien si le colis est intègre , dans le cas contraire vous auriez dut le refuser et aller le faire ouvrir en présence du receveur qui aurai constaté

a ce moment votre vendeur aurai eu droit au remboursement prévu selon le type d'envoi

mais celui qui est remboursé c'est lui et pas vous

donc si vos relations sont encore bonnes vous lui demandez le remboursement total , si vous trouvez que ca sent le gaz vous ouvrez un litige ebay ou paypal selon votre mode de paiement

attention aux délais d'ouverture de litige , a transformer en réclamation sur paypal pour ètre remboursé

cordialement